IT Support & User Support
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ
nhân viên văn phòng và cửa hàng.
Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm và các hệ thống nội bộ.
Ghi nhận, cập nhật trạng thái và theo dõi yêu cầu trên hệ thống Ticket.
Chuyển tiếp (escalate) các sự cố vượt phạm vi xử lý đến đội phát triển hoặc nhà cung cấp.
Theo dõi các yêu cầu đã chuyển tiếp cho đến khi được xử lý hoàn tất.
Application Support & Business System Operations
Hỗ trợ vận hành các hệ thống nghiệp vụ của công ty như POS, hệ thống
quản lý cửa hàng, kho, thanh toán và các ứng dụng nội bộ.
Tiếp nhận, phân tích và xử lý các lỗi ứng dụng ở mức L1/L2.
Kiểm tra log, dữ liệu và trạng thái hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu của sự cố.
Ghi nhận, phân loại và theo dõi Incident/Problem liên quan đến hệ thống nghiệp vụ.
Phối hợp với đội phát triển và nhà cung cấp để xử lý các lỗi vượt phạm vi hỗ trợ.
Theo dõi các vấn đề đã escalation cho đến khi được xử lý hoàn tất.
Hỗ trợ UAT/Regression Test đối với các bản sửa lỗi, nâng cấp hoặc thay đổi hệ thống.
Ghi nhận các lỗi thường gặp và cập nhật Knowledge Base/SOP
phục vụ vận hành.
IT Device & Store Support
Quản lý, triển khai và hỗ trợ vận hành các thiết bị CNTT tại văn phòng và cửa hàng, bao gồm:
Laptop/Desktop.
POS/PDA.
Máy in văn phòng, máy in hóa đơn, máy in tem nhãn.
Router/Switch/AP và các thiết bị mạng.
CCTV, TV và các thiết bị ngoại vi CNTT.
Công việc chính:
Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố cơ bản đối với thiết bị CNTT.
Hỗ trợ từ xa và phối hợp onsite khi cần thiết.
Backup cấu hình các thiết bị/hệ thống thuộc phạm vi được phân công.
Hỗ trợ triển khai CNTT cho cửa hàng mới theo checklist và tiêu chuẩn.
Cài đặt, cấu hình và kiểm tra thiết bị trước khi cửa hàng khai trương.
Phối hợp với ISP, nhà cung cấp CCTV, thiết bị và các bên liên quan trong quá trình triển khai hoặc xử lý sự cố.
Hướng dẫn nhân viên cửa hàng sử dụng thiết bị và thực hiện các thao tác CNTT cơ bản.
Documentation & Reporting
Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide).
Xây dựng và cập nhật Knowledge Base cho các lỗi thường gặp.
Ghi nhận đầy đủ thông tin xử lý trên hệ thống Ticket.
Tổng hợp và báo cáo tình trạng hỗ trợ CNTT định kỳ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT System, IT Support, Application Support hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp, POS/Retail hoặc môi trường nhiều chi nhánh/cửa hàng là lợi thế.
Có kiến thức cơ bản về Windows/Linux.
Hiểu cơ bản về LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN và có khả năng troubleshooting các sự cố kết nối.
Có kiến thức SQL cơ bản, có thể thực hiện truy vấn dữ liệu phục vụ kiểm tra và đối soát.
Có thể hỗ trợ onsite tại cửa hàng và hỗ trợ ngoài giờ đối với các sự cố nghiêm trọng khi cần.