TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Hỗ trợ xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, máy in, mạng nội bộ, email và phần mềm văn phòng.
Tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng trên toàn hệ thống.
Quản lý và cập nhật danh sách coverage về nhân sự, thiết bị, tài khoản, phần mềm và quyền truy cập; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
Thực hiện upload dữ liệu coverage lên hệ thống đúng định dạng và thời hạn; kiểm tra, đối soát và xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình upload.
Cài đặt, cấu hình, cấp phát, thu hồi và kiểm kê tài sản CNTT; theo dõi tình trạng thiết bị và giấy phép phần mềm.
Chủ động raise ticket đến bộ phận chuyên môn hoặc nhà cung cấp đối với các sự cố ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp.
Theo dõi ticket đến khi hoàn tất, đảm bảo vấn đề được xử lý đúng thời hạn và theo SLA cam kết.
Thực hiện báo cáo định kỳ về coverage, kết quả upload, tài sản CNTT, ticket và các vấn đề tồn đọng.
YÊU CẦU:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm IT Support / IT Help Desk là lợi thế.
Có tinh thần trách nhiệm cao, linh hoạt về thời gian và sẵn sàng tiếp nhận, xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh 24/7.
Hiểu biết về Windows, Microsoft 365, mạng máy tính và thiết bị văn phòng.
Sử dụng tốt Excel; có khả năng quản lý, kiểm tra và upload dữ liệu chính xác.
Kỹ năng xử lý sự cố, giao tiếp và quản lý công việc tốt.
Chủ động, cẩn thận, trách nhiệm và có tinh thần
phục vụ khách hàng nội bộ.
QUYỀN LỢI:
Mức lương &
Thu nhập:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận linh hoạt theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
Chế độ Thử việc:
Hưởng
100% lương ngay trong 60 ngày thử việc.
Bảo hiểm bắt buộc:
Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên
100% lương Gross ngay từ ngày đầu tiên làm việc.
Thưởng &
Phúc lợi:
Thưởng tháng 13, thưởng theo hiệu quả công việc/kết quả kinh doanh và các chế độ phúc lợi dịp hiếu, hỉ, lễ tết...
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe:
Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho bản thân và người thân trong gia đình.
Nghỉ phép &
Nghỉ lễ:
Đảm bảo đầy đủ số ngày nghỉ phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
Thiết bị &
Phụ cấp:
Được trang bị đầy đủ công cụ, máy móc làm việc và hưởng các khoản phụ cấp tương ứng theo vị trí.
Đào tạo &
Hoạt động tập thể:
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn; tham gia du lịch hàng năm (Company trip) và các hoạt động teambuilding gắn kết.