Nhân Viên Hỗ Trợ IT & Hạ Tầng

Khách hàng của chúng tôi là một công ty có vốn đầu tư nước ngoài, hiện đang tuyển vị trí Nhân Viên Hỗ Trợ IT & Hạ Tầng ($850, ID 21713)
1. Hỗ trợ Kỹ thuật Người dùng & Quản lý Tài khoản:
Đầu mối tiếp nhận, ghi nhận và xử lý triệt để các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phát sinh qua hệ thống ServiceNow, Zalo và các kênh thông tin nội bộ; đảm bảo theo dõi sát sao vòng đời xử lý ticket.
Quản lý và cập nhật danh sách user theo site, bộ phận và vị trí công việc, đảm bảo thông tin được duy trì đầy đủ và chính xác.
Quản lý, cập nhật cơ sở dữ liệu danh mục tài sản IT (IT Asset Inventory) bao gồm thông tin lịch sử bàn giao, thiết bị, người dùng và địa điểm vận hành.
Đồng hành cùng bộ phận Nhân sự trong quy trình quản lý vòng đời tài khoản người dùng (khởi tạo, điều chỉnh và thu hồi quyền truy cập).
Thực hiện cài đặt, thiết lập cấu hình tiêu chuẩn và bàn giao máy tính/laptop cho nhân viên; trực tiếp hỗ trợ kỹ thuật cho các thiết bị ngoại vi (máy in, thiết bị quét mã vạch, màn hình, docking station, thiết bị cầm tay handheld...).
2. Quản trị Hạ tầng / Hệ thống
Hỗ trợ vận hành và quản lý hệ thống mạng, hạ tầng IT tại các site; phối hợp với Facility team trong việc kiểm tra định kỳ, ghi nhận, báo cáo sự cố và triển khai giải pháp khắc phục.
Phối hợp với Group IT hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố network/infrastructure phức tạp.
Thực hiện kiểm tra, bảo trì và cập nhật OS, firmware, driver và software cho các thiết bị IT theo yêu cầu/quy định.
Kiểm tra tình trạng thiết bị và đề xuất sửa chữa, thay thế khi cần thiết.
Nhận diện và báo cáo các vấn đề hoặc sự cố có dấu hiệu liên quan đến IT security.
Xử lý các IT ticket nội bộ trên ServiceNow và các ticket được chuyển từ Group IT; cập nhật đầy đủ tình trạng và kết quả xử lý
Nhận biết sớm và lập báo cáo kịp thời đối với các nguy cơ gây mất an toàn thông tin (IT Security).