Key Account Data
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026 (Còn 45 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu CS liên quan đến ticket, khiếu nại, SLA và hiệu suất vận hành.
2. Dự báo nhu cầu nhân sự CS dựa trên volume ticket, mùa vụ và chiến dịch kinh doanh.
3. Lập lịch làm việc, theo dõi adherence và năng suất làm việc theo thời gian thực.
4. Xây dựng và duy trì dashboard/báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) để cung cấp insight cho quản lý và các phòng ban liên quan.
5. Hỗ trợ ra quyết định trong việc phân bổ nguồn lực, cải thiện quy trình CS và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Phối hợp chặt chẽ với các team Vận hành, Nhân sự, và Đối tác để tối ưu hiệu quả.
1. Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu CS liên quan đến ticket, khiếu nại, SLA và hiệu suất vận hành.
2. Dự báo nhu cầu nhân sự CS dựa trên volume ticket, mùa vụ và chiến dịch kinh doanh.
3. Lập lịch làm việc, theo dõi adherence và năng suất làm việc theo thời gian thực.
4. Xây dựng và duy trì dashboard/báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) để cung cấp insight cho quản lý và các phòng ban liên quan.
5. Hỗ trợ ra quyết định trong việc phân bổ nguồn lực, cải thiện quy trình CS và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Phối hợp chặt chẽ với các team Vận hành, Nhân sự, và Đối tác để tối ưu hiệu quả.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
1. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Specialist/Analyst hoặc Workforce/Reporting trong ngành Logistics, BPO, Call Center hoặc CS.
2. Hiểu biết về các chỉ số hiệu suất CS (SLA, AHT, FCR, NPS, backlog, volume ticket...).
3. Thành thạo Excel (pivot, VLOOKUP, công thức nâng cao, automation cơ bản).
4. Có khả năng đọc hiểu báo cáo, phân tích số liệu và trình bày kết quả cho quản lý.
5. Cẩn thận, trách nhiệm, có tinh thần chủ động và hỗ trợ ngoài giờ khi cần.
6. Kinh nghiệm với Power BI, Tableau hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
7. Có trải nghiệm với hệ thống CRM, Ticketing System (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, v.v.)
1. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Specialist/Analyst hoặc Workforce/Reporting trong ngành Logistics, BPO, Call Center hoặc CS.
2. Hiểu biết về các chỉ số hiệu suất CS (SLA, AHT, FCR, NPS, backlog, volume ticket...).
3. Thành thạo Excel (pivot, VLOOKUP, công thức nâng cao, automation cơ bản).
4. Có khả năng đọc hiểu báo cáo, phân tích số liệu và trình bày kết quả cho quản lý.
5. Cẩn thận, trách nhiệm, có tinh thần chủ động và hỗ trợ ngoài giờ khi cần.
6. Kinh nghiệm với Power BI, Tableau hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
7. Có trải nghiệm với hệ thống CRM, Ticketing System (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, v.v.)
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 Triệu VND
Nơi làm việc
- UOA TOWER, Tân Trào, Tân Phú, Quận 7, Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH HOÀNG
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ BIZITRIP
Hồ Chí Minh
2 - 2.2 triệu
The 350F Group
Hồ Chí Minh
Từ 15 triệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VEXERE
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH MTV GATEWAY
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty TNHH Best Logistics Technology
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa nhà IDMC, 18 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình 2, Cầu Giấy, Hà Nội
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
