Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 3 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
1. Mô tả công việc
a. Kiểm tra & quản lý vận hành Văn phòng bán hàng ("VPBH") / Nhà mẫu
- Kiểm tra danh sách khách đặt lịch trong ngày / trong tuần trên My SunGroup / Agency Portal.
- Kiểm tra tổng thể tình trạng VPBH & Nhà mẫu:
- Không gian, vệ sinh, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhiệt độ.
- Kiểm tra setup & hình ảnh thương hiệu:
- Khu lễ tân, khu chờ, phòng ký, phòng VIP, nhà mẫu, sa bàn.
- Rà soát các đơn vị dịch vụ vận hành, đảm bảo hoạt động hiệu quả:
- An ninh, vệ sinh, F&B, kỹ thuật (nếu có).
- Thực hiện kiểm tra số lượng, chất lượng, set up trang thiết bị & tài sản theo checklist:
- VPBH: màn hình, máy chiếu, âm thanh, đèn...
- Nhà mẫu: nội thất, thiết bị điện, đồ decor, gia dụng mẫu...
- Thực hiện bàn giao vận hành đầu ca / cuối ca, ghi nhận đầy đủ logbook.
b. Quản lý & điều phối hành trình khách hàng
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách:
- Khách tham quan nhà mẫu
- Khách ký hồ sơ
- Khách làm việc với Phòng thủ tục ("PTT").
- Theo dõi lịch hẹn, khung giờ tiếp khách, số lượng NVKD/đại lý đi cùng.
- Điều phối luồng khách:
- Phòng ký - phòng VIP - nhà mẫu - khu chờ.
- Phối hợp chặt chẽ với:
- Lễ tân: check-in đúng thời điểm
- PTT: tiếp khách đúng thứ tự, đúng khung giờ
- Pha chế: đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
- Chủ động nhắc PTT:
- Cập nhật trạng thái "Đang phục vụ"
- Xác nhận "Hoàn thành" ngay sau khi kết thúc lượt tiếp khách để tránh tồn lượt.
c. Tiếp đón khách hàng & xử lý tình huống tại chỗ
- Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình tham quan VPBH / Nhà mẫu.
- Xử lý tình huống phát sinh:
- Khách đến sai lịch, trễ giờ, nhầm dự án
- Khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt
- Khách bức xúc, phát sinh khiếu kiện khiếu nại.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (PTT, PKD, LT, Trưởng VPBH) để xử lý đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách bổ sung hồ sơ hoặc điều chỉnh lịch hẹn khi cần thiết.
- Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/ trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
d. Quản trị trải nghiệm khách hàng & khách VIP
- Tổ chức quy trình tiếp đón khách VIP theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp:
- Chuẩn bị khu vực tiếp đón riêng (phòng VIP, nhà mẫu)
- Trái cây theo mùa, đồ uống theo sở thích, vật phẩm tiếp khách phù hợp.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình làm việc tại VPBH/Nhà mẫu.
- Thu thập & tổng hợp phản hồi khách hàng:
- Trực tiếp tại VPBH
- Sau khi tham quan nhà mẫu/ký hồ sơ.
- Tổng hợp báo cáo:
- Theo ngày
- Theo tuần/tháng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm dịch vụ.
e. Báo cáo vận hành & phối hợp sự kiện
- Thực hiện báo cáo:
- Hàng ngày: lượt khách, tình trạng vận hành, phát sinh, sự cố
- Hàng tháng/quý: tổng hợp dữ liệu & đánh giá.
- Lập báo cáo logbook checklist vận hành VPBH & Nhà mẫu.
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh và các đơn vị/vùng tổ chức sự kiện, hoạt động CSKH/nội bộ; đảm bảo chất lượng dịch vụ, kiểm tra công tác chuẩn bị, bàn giao và kiểm tra hiện trạng sau sự kiện.
- Phối hợp với Ban Quản lý tòa nhà, Ban Xây dựng (PMU) và nhà thầu xử lý hư hỏng, sửa chữa, cải tạo và sắp xếp chỗ ngồi trong VPBH.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lý VPBH.
2. Yêu cầu công việc
- Ngoại hình sáng, kỹ năng trình bày tốt;
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại các vị trí quản lý vận hành tòa nhà;
- Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Marketing, Truyền thông, Hướng dẫn viên du lịch, Khách sạn;
- Có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, sự kiện hoặc CSKH.
3. Phúc lợi vượt trội
- Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu Khối BĐS;
- Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN);
- Gói khám bệnh định kỳ trị giá 25 triệu đồng tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương;
- Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng;
- Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân;
- Chính sách miễn phí vé vui chơi tham quan dành cho CBNV và vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu tại các điểm vui chơi giải trí, cáp treo, công viên thuộc Sun Group;
- Chính sách giảm giá nội bộ khi sử dụng các dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng thuộc hệ thống;
- Chính sách thi đua khen thưởng nội bộ toàn diện về tư tưởng văn hóa, hoạt động thể chất, phong trào nội bộ - trao thưởng bằng voucher mua nhà hoặc thưởng bằng tiền mặt;
- Chính sách cho vay và thấu chi lãi suất ưu đãi thông qua ngân hàng đối tác đối với CBNV;
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV;
- Chính sách tặng căn hộ thương mại miễn phí theo chính sách An cư lạc nghiệp đối với CBNV.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS VIETAIR
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Hồ Chí Minh
5 - 8 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
4 - 7.3 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN OROTECH
Hồ Chí Minh
10 - 13 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
7 - 9 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI - TẬP ĐOÀN SUN GROUP
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 19, Tòa Nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Bất động sản, Giải trí/Vui chơi, Xây dựng, Nhà hàng khách sạn / Du lịch
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[TP.HCM] Trợ Lý Kinh Doanh | Thu Nhập Đến 18 Triệu
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
13 - 18 triệu VND
Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Nguyên Phụ Liệu May Mặc | TP.HCM | Yêu Cầu 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
