Key Account Executive

Quản lý khách hàng chiến lược
Tiếp nhận, phản hồi và theo dõi yêu cầu của khách hàng.
Duy trì liên hệ thường xuyên để nắm nhu cầu và kế hoạch kinh doanh của khách hàng.
Cùng quản lý tham gia các buổi họp định kỳ với khách hàng và theo dõi việc sau họp.
Xử lý khiếu nại
Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại, phản hồi đúng thời hạn và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
Xử lý các tình huống như giao thiếu hàng, dị vật trong sản phẩm, lỗi đóng gói/tem nhãn, lỗi vận chuyển, sản phẩm không đúng tiêu chuẩn đã thống nhất.
Tổng hợp các lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến.
Điều phối thông tin sản phẩm và đơn hàng
Cập nhật thông tin sản phẩm mùa vụ, lịch giao nhận và vòng đời sản phẩm.
Tiếp nhận và theo dõi các đơn hàng đặc biệt (Special Orders), khai trương cửa hàng mới (New Store Opening), ra mắt sản phẩm mới (New Product Launch).
Cập nhật thay đổi về sản phẩm, bao bì và quy cách đóng gói.
Logistics, Sản xuất, QA, Phát triển sản phẩm (R&D), Doanh số và Nhân sự & Kế toán. Các việc chính gồm xử lý PO sai sót, thiếu hàng hoặc thiếu nguyên vật liệu, thống nhất tiêu chuẩn sản phẩm, hỗ trợ soạn thảo và theo dõi hợp đồng, cập nhật thông tin thanh toán và hóa đơn.
Theo dõi doanh số va phát triển khách hàng
Theo dõi doanh số, sản lượng theo từng khách hàng và nhóm sản phẩm.
Phân tích nguyên nhân biến động doanh số.
Đề xuất cơ hội tăng trưởng qua sản phẩm mới, sản phẩm mùa vụ và mở rộng danh mục.
Chuẩn bị Business Review định kỳ với khách hàng và theo dõi kế hoạch hành động sau họp.
Báo cáo
Báo cáo hàng ngày (đơn hàng, khiếu nại, yêu cầu khẩn), hàng tuần (tình trạng khiếu nại, kế hoạch sản phẩm, rủi ro khách hàng) và hàng tháng (doanh số, khiếu nại, tiến độ triển khai, đề xuất cải tiến).