Key Account Manager (KAM)

NHIỆM VỤ và QUYỀN HẠN
Nhiệm vụ chính
• Thiết lập, quản lý và phát triển kênh khách hàng chiến lược là các Chủ đầu tư/Tư vấn thiết kế tiềm năng trong lĩnh vực bất động sản, công nghiệp, hạ tầng....
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với đối tượng khách hàng Chủ đầu tư để khuyến khích họ yêu cầu và lựa chọn sử dụng các sản phẩm và thương hiệu HVAC chiến lược của công ty trong các dự án hiện tại và tương lai.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với đối tượng khách hàng Tư vấn thiết kế để khuyến khích họ ủng hộ và chỉ định các sản phẩm và thương hiệu HVAC chiến lược của công ty trong các dự án triển khai.
• Phối hợp với bộ phận Sales để chuyển giao cơ hội kinh doanh và hỗ trợ quá trình bán hàng.
Cụ thể
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ chiến lược với các đơn vị Chủ đầu tư/Tư vấn thiết kế.
• Chủ động thiết lập và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các bộ phận chức năng của Chủ đầu tư dự án (như Đấu thầu, Mua hàng, Cung ứng, Quản lý dự án,...).
• Thường xuyên gặp gỡ và duy trì liên hệ các phòng ban chức năng của Chủ đầu tư nhằm:
o Cập nhật tiến độ, quy mô, yêu cầu kỹ thuật, đặc điểm, thời gian triển khai các dự án mới;
o Xác định các giai đoạn phát triển của dự án (thiết kế, xin phép, mời thầu, thi công, hoàn thiện) để có chiến lược và đề xuất sản phẩm phù hợp từng thời điểm.
• Chủ động thiết lập và phát triển quan hệ hợp tác lâu dài với các công ty tư vấn thiết kế MEP, tư vấn kỹ thuật.
• Thường xuyên gặp gỡ và duy trì liên hệ với tư vấn thiết kế nhằm cập nhật thông tin về các dự án chuẩn bị triển khai hoặc đang trong giai đoạn thiết kế.
• Theo dõi tiến độ các dự án mà công ty có cơ hội tham gia.
o Theo sát tiến độ triển khai dự án từ kênh thông tin Chủ đầu tư.
o Cập nhật thường xuyên và chủ động phối hợp với các bộ phận khác trong các giai đoạn triển khai.
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm; khuyến khích yêu cầu/chỉ định sản phẩm.
• Giới thiệu sản phẩm chiến lược của công ty (Van điều khiển Belimo, van cơ Fivalco và sản phẩm Starduct...) và giải thích rõ kỹ thuật, hiệu quả vận hành, giá trị thương hiệu đến các bên liên quan, đặc biệt là Chủ đầu tư /Tư vấn thiết kế nhằm:
o Thúc đẩy Chủ đầu tư chỉ định (spec-in) vào hồ sơ thiết kế hoặc hồ sơ yêu cầu ban đầu cho các dự án mới, hoặc
o Cân nhắc lựa chọn sử dụng sản phẩm thay thế trong giai đoạn triển khai.
• Cung cấp tài liệu kỹ thuật, mẫu sản phẩm và thông số sản phẩm phù hợp với yêu cầu từng dự án để Chủ đầu tư/Tư vấn thiết kế dễ dàng lựa chọn và tích hợp các sản phẩm chiến lược vào thiết kế ban đầu của dự án.
Phối hợp cung cấp và xử lý thông tin dự án với Sales:
• Chuyển giao thông tin đầy đủ và kịp thời về các dự án mới, khách hàng tiềm năng đã được tiếp cận cho đội ngũ Sales phụ trách khu vực hoặc dự án tương ứng;
• Hỗ trợ Sales trong việc hiểu rõ mối quan hệ và nhu cầu của khách hàng để tối ưu hoá quá trình chào hàng và đàm phán.
• Tham gia cùng Sales trong các buổi họp, trình bày kỹ thuật hoặc hỗ trợ khi có yêu cầu từ khách hàng nhằm đảm bảo thông tin được liên thông và phối hợp hành động nhất quán giữa các bộ phận.
Hỗ trợ kỹ thuật:
• Phối hợp với Technical team giải đáp các thắc mắc kỹ thuật từ Chủ đầu tư / Tư vấn thiết kế và các bên liên quan;
• Tổ chức các buổi đào tạo hoặc seminar kỹ thuật cho khách hàng về các sản phẩm, thương hiệu chiến lược của công ty.
Phản hồi thị trường:
• Thu nhập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty để đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng cung cấp;
• Chuyển giao thông tin phản hồi cho các bộ phận liên quan nhằm đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc.
Cập nhật kiến thức về các sản phẩm mới, công nghệ HVAC và xu hướng ngành để tư vấn khách hàng hiệu quả.
Báo cáo định kỳ về hoạt động phát triển kinh doanh, cơ hội thị trường và cơ hội đạt được.
Quyền hạn
• Thực hiện các công việc theo sự phân công.
• Thực hiện các quyền hạn theo quy định pháp luật và quy định của Công ty.
• Yêu cầu các bộ phận khác cung cấp chi tiết các công việc cần thực hiện, hỗ trợ.
• Yêu cầu sự phối hợp của các bộ phận khác để thực hiện các công việc theo yêu cầu của khách hàng.