Key Account Manager (Warehousing)

Quản lý Quan hệ Khách hàng (KAM) - Dự án Kho là người chịu trách nhiệm chính trực tiếp tại hiện trường cho việc cung cấp dịch vụ kho bãi của JTT tại kho Ocean của khách hàng tại Việt Nam. Vị trí này đóng vai trò đảm bảo hoạt động kho bãi hàng ngày tại kho của khách hàng diễn ra trơn tru, là cầu nối liên lạc duy nhất giữa khách hàng và back-office của JTT, và phát triển quan hệ khách hàng bằng việc tìm kiếm các cơ hội dịch vụ mới trong phạm vi dự án kho bãi. Ứng viên phải thông thạo tiếng Trung, yêu cầu giao tiếp hàng ngày trực tiếp với đội ngũ quản lý Trung Quốc của khách hàng.
1. Quản lý Tài khoản tại Kho Khách hàng
- Thường xuyên có mặt trực tiếp tại kho hàng của khách hàng - đây là vị trí làm việc tại hiện trường, không phải công việc văn phòng.
- Làm cầu nối liên lạc duy nhất cho đội kho của khách hàng - tiếp nhận hướng dẫn, báo cáo vấn đề phát sinh, và xác nhận hoàn thành dịch vụ.
- Theo dõi luồng hàng nhập/xuất tại kho khách hàng: nhận hàng, dỡ hàng, cất hàng, lấy hàng, đóng gói và giao hàng.
- Đảm bảo đáp ứng chỉ số SLA hằng ngày của JTT (độ chính xác, tính kịp thời, chứng từ)
2. Điều phối Vận hành Kho bãi
- Phối hợp với đội ngũ vận hành JTT (Hà Nội / Hải Phòng / TP.HCM) để sắp xếp vận tải đường bộ, thủ tục hải quan và giao hàng theo lịch kho của khách hàng.
- Phối hợp với giám sát kho của khách hàng về phân bổ nhân sự kho, thiết bị (xe nâng, xe tải) và phân bổ không gian kho.
- Xử lý các vấn đề vận hành phát sinh tại kho - hàng hư hỏng, giao thiếu, sai nhãn, chênh lệch tồn kho - và giải quyết trong vòng 24 giờ.
- Đảm bảo tất cả tài liệu kho (GRN, phiếu giao hàng, báo cáo tồn kho, SOP) được lập, ký và lưu trữ tuân thủ yêu cầu của JTT và khách hàng.
3. Quan hệ Khách hàng & Phát triển Kinh doanh
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc bền vững với đội quản lý kho của khách hàng - tạo niềm tin thông qua việc hiện diện tại hiện trường và khả năng giải quyết vấn đề.
- Thực hiện đánh giá kinh doanh định kỳ hàng quý với khách hàng - xem xét hiệu suất dịch vụ, thảo luận nhu cầu sắp tới và đề xuất cơ hội mở rộng.
- Xác định các cơ hội dịch vụ mới trong tài khoản: phạm vi kho bãi bổ sung, dịch vụ bổ sung (đóng gói lại, dán nhãn, lắp ráp), vận tải xuyên biên giới, giao nhận vận tải.
- Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận gộp hàng năm cho kho khách hàng theo được đề ra bởi cấp quản lý.
4. Phối hợp Liên Văn phòng
- Làm việc chặt chẽ với các văn phòng JTT Việt Nam (Hà Nội / Hải Phòng / TP.HCM) để thỏa thuận về cung cấp dịch vụ, báo giá và giải quyết vấn đề.
- Phối hợp với trụ sở JTT Thâm Quyến (Trung Quốc) về chỉ thị của khách hàng, khách hàng chiến lược và báo cáo -thông thạo tiếng Trung là yếu tố bắt buộc.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề nghiêm trọng (lỗi dịch vụ, khiếu nại khách hàng, tranh chấp hợp đồng) cho cấp quản lý với đầy đủ thông tin và giải pháp đề xuất.
5. Báo cáo & Tuân thủ
- Chuẩn bị và nộp báo cáo hoạt động tại hiện trường hàng tuần cho quản lý - bao gồm sản lượng xử lý, vấn đề đã giải quyết, mục đang chờ và phản hồi khách hàng.
- Lưu trữ đúng chứng từ của tất cả giao dịch kho, phiếu dịch vụ và phiếu làm việc với khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định lao động, hải quan và an toàn kho bãi của Việt Nam, cũng như SOP nội bộ và quy tắc ứng xử của JTT.
- Hỗ trợ các cuộc kiểm toán nội bộ và bên ngoài đối với dự án kho bãi - cung cấp tài liệu và hướng dẫn theo yêu cầu.