Mục đích công việc:
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm duyệt các bút toán được hạch toán của các
Giao dịch viên và cán bộ được phân quyền hạch toán khác tại Dịch vụ khách hàng; Kiểm tra và chỉ định các hoạt động của GDV và thủ quỹ tại Chi nhánh; Thực hiện các giao dịch như Giao dịch viên khi được phân quyền.
Trách nhiệm chính:
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs), bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Chịu trách nhiệm điều phối nhân sự trong nhóm; kiểm tra và phê duyệt các giao dịch của GDV và cán bộ được phân quyền hạch toán khác, chịu trách nhiệm về tính chính xác của giao dịch
- Đảm bảo GDV thực hiện đúng các quy định của TCB khi xem xét các giao dịch - Kiểm soát thời gian thực hiện giao dịch và dịch vụ cung cấp tại quầy của GDV tốt nhất.
- Hỗ trợ GDV giải quyết các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng.
- Trực tiếp
phục vụ các nhu cầu giao dịch cho khách hàng tương tự như Giao dịch viên - Hỗ trợ GĐ.DVKH (trưởng nhóm GDV) trong việc đào tạo/quản lý các GDV và thủ quỹ
- Chịu trách nhiệm giám sát về chất lượng giao dịch được thực hiện bởi Giao dịch viên trong nhóm.
- Cập nhật kịp thời các sản phẩm mới và chương trình quảng bá mới của TCB - Thực hiện báo cáo định kỳ cho Trưởng nhóm và /hoặc GĐ DVKH
- Có trách nhiệm kiểm soát lại các giao dịch phát sinh theo liệt kê giao dịch của GDV/cán bộ được phân quyền hạch toán và đảm bảo chứng từ đúng và đầy đủ
- Cuối ngày có trách nhiệm kiểm tra kiểm soát các giao dịch bỏ sót, kiểm soát các lỗi phát sinh nếu có để kịp thời khắc phục và đối chiếu cân quỹ tiền mặt cuối ngày cùng Ban
Quản lý kho tiền.
- Đảm bảo tồn quỹ thực tế khớp đúng với số dư tài khoản tiền mặt tại quỹ , ký xác nhận tồn quỹ trên các báo cáo được in từ hệ thống
- Là thành viên của tổ tiếp quỹ ATM tại CN/PGD/vùng lân cận.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng/ GĐ DVKH/ GĐ chi nhánh
