Kỹ Sư Chăm Sóc Khách Hàng (FSE)

- Thực hiện cài đặt, cấu hình và triển khai ATM tại kho và tại site khách hàng
- Xử lý sự cố kỹ thuật ATM (troubleshooting) đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ
- Thực hiện bảo trì định kỳ (preventive maintenance) cho hệ thống ATM
- Tham gia triển khai các dự án liên quan ATM và dịch vụ kỹ thuật
- Cập nhật đầy đủ biên bản, báo cáo dịch vụ và dữ liệu hệ thống theo quy định
- Làm việc trực tiếp với khách hàng (ngân hàng), đảm bảo phối hợp tốt và nâng cao sự hài lòng
- Ghi nhận phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ
- Tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy định vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ
- Phối hợp với Sales/Admin trong việc hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ thu hồi công nợ
- Tham gia đào tạo, nâng cao kiến thức kỹ thuật và tay nghề chuyên môn