Mô tả công việc
* Nhiệm vụ chính:
- Người đảm nhận vai trò này sẽ chịu trách nhiệm cho ba mảng chiến lược:
+ Phân tích & cải thiện chất lượng: Đọc sâu các chỉ số chất lượng (CRR, FTFR, RRR) để phát hiện điểm yếu hệ thống và đề xuất giải pháp cải thiện có đo lường.
+ Xây dựng framework & chuẩn hóa: Thiết kế quy trình chẩn đoán, sửa chữa, và tài liệu kỹ thuật chuẩn hóa để toàn bộ 100 điểm vận hành đồng nhất.
+ Đào tạo & nâng cấp năng lực: Train, coach và xây dựng năng lực kỹ thuật cho technician tuyến đầu; đảm bảo kiến thức được nhân rộng hiệu quả.
+ Cầu nối thực địa và R&D: Đóng gói vấn đề kỹ thuật từ thực địa thành technical brief chất lượng cao để R&D xử lý lỗi thiết kế và vật tư.
* Phân tích chất lượng dịch vụ
- Phân tích sâu bộ chỉ số chất lượng (CRR, FTFR, RRR) và các metrics liên quan từ hệ thống dữ liệu; phát hiện pattern, outlier và root cause ẩn.
- Phối hợp với team Analytics để đề xuất các góc phân tích mới, dashboard cải tiến, và early warning signal cho platform EV mới.
- Định kỳ báo cáo về tình trạng chất lượng kỹ thuật toàn mạng lưới lên Service Excellence Manager và Head of Bike Servicing.
* Xây dựng framework & tài liệu kỹ thuật
- Thiết kế và duy trì bộ Diagnostic Framework, Repair Procedure, và Troubleshooting Guide chuẩn hóa theo từng loại lỗi và từng model xe.
- Biên soạn Technical Service Bulletin (TSB) khi phát hiện lỗi hệ thống hoặc cập nhật từ R&D, đảm bảo phủ đến toàn bộ mạng lưới.
- Thử nghiệm và đánh giá các phương pháp, công cụ, thiết bị chẩn đoán mới; đề xuất triển khai những giải pháp phù hợp.
* Đào tạo & nâng cao năng lực technician
- Xây dựng chương trình đào tạo kỹ thuật (on-site và remote) dựa trên phân tích lỗi thực địa.
- Trực tiếp đứng lớp, làm on-site coaching, và đánh giá năng lực kỹ thuật của technician tại các điểm 3S và Hub.
- Phối hợp với bộ phận Training để đưa content kỹ thuật vào hệ thống LMS nếu có.
* Cầu nối kỹ thuật thực địa - R&D
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi các vấn đề kỹ thuật lặp lại từ thực địa; phân biệt rõ lỗi design/vật tư với lỗi quy trình sửa chữa.
- Chuẩn bị technical brief chi tiết (failure pattern, frequency, conditions, attempted fixes, suspected root cause) để R&D tiếp nhận và xử lý hiệu quả.
- Follow up tiến độ giải quyết với R&D và đảm bảo giải pháp được triển khai xuống mạng lưới đúng hạn.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành kỹ thuật như Cơ khí, Điện - Điện tử, Kỹ thuật Công nghiệp hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong môi trường sản xuất, dịch vụ kỹ thuật hoặc các ngành công nghệ, điện tử, cơ khí.
- Root Cause Analysis: Thành thạo ≥1 framework (8D, Fishbone+5Whys, DMAIC). Luôn truy ngược đến nguyên nhân gốc, không dừng ở triệu chứng. Có kinh nghiệm viết Corrective Action Report.
- Soạn thảo tài liệu kỹ thuật: Đã viết repair procedure, diagnostic checklist, hoặc training material từ kinh nghiệm thực địa. - Viết để technician hiểu và thực thi, không phải cho kỹ sư đọc.
- Đọc và phân tích service metrics: Hiểu các chỉ số chất lượng của mạng dịch vụ và biết những gì số liệu không nói. Đủ data literacy để làm việc với team analytics và chủ động đề xuất phân tích mới.
- Tư duy chuẩn hóa & scale: Luôn hỏi: 'Làm thế nào để 100 điểm làm đúng cái này?' Hiểu tiered support model và biết SOP phải được đo lường và cập nhật liên tục.
- Train & coach technician: Đã đứng lớp, làm on-site coaching, hoặc tạo training content kỹ thuật. Đủ technical credibility để technician tin và làm theo.
- Cầu nối thực địa và R&D: Biết đóng gói vấn đề thực địa thành technical brief chuẩn. Đủ kỹ thuật để không bị R&D overwhelm, đủ thực tế để giải pháp có thể triển khai.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh.
Hỗ trợ bữa ăn theo chính sách công ty.
Bảo hiểm xã hội theo quy định.
Bảo hiểm MIC.
Chính sách mua xe Dat Bike với giá ưu đãi.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Kỹ thuật viên / Kỹ sư
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Kỹ thuật ứng dụng / Cơ khí
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/08/2026
