Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
01. Trực vận hành
- Tiếp nhận, đánh giá hồ sơ hoàn công sau khi bàn giao dịch vụ. Đưa thông tin khách hàng lên hệ thống.
- Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát.
- Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho KH qua các kênh thông tin: Điện thoại, email, các phần mềm nhắn tin như Skype, Whatsapp...
- Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn cấp.
- Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố
- Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố
02. Bảo trì
- Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì (Điều hành mạng, quy hoạch mạng)
- Thông báo bảo trì cho đối tác, cập nhật thông tin đầy đủ trong quá trình bảo trì
03. Thực hiện công tác báo cáo
- Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công
- Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định.
- Làm báo cáo đối soát sự cố
Yêu cầu
- Đại học chuyên ngành Điện - điện tử, Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin. Ít nhất 1 kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Kiến thức tổng quan về mạng viễn thông
- Kiến thức tốt về mạng truyền dẫn DWDM, SDH, PDH, Hiểu biết về mạng IP, mạng access,...
- Am hiểu về mạng lưới, thiết bị truyền dẫn viễn thông
- Có khả năng đọc các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC: 600)
Quyền lợi
- 15-20 triệu + thưởng KPIs cuối năm
- Bên cạnh được hưởng các chế độ theo Luật lao động Việt Nam, bảo hiểm sức khỏe cao câp, Kick-off, Teambuilding, ...
- Được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng theo nhu cầu công việc & định hướng phát triển theo Quy định của Công ty
Thông tin khác
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/03/2021
- Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu
