Kỹ thuật Viên Điều Phối Bảo Hành Sửa Chữa IOS TOPCARE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các thiết bị Apple như iPhone, iPad, MacBook và các thiết bị liên quan.
Tiếp nhận thiết bị từ khách hàng, cửa hàng và đối tác; kiểm tra thông tin, tình trạng và ghi nhận lỗi thiết bị.
Sử dụng công cụ chẩn đoán và tài liệu kỹ thuật của Apple để xác định nguyên nhân sự cố.
Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện và xử lý lỗi phần cứng/phần mềm theo đúng quy trình kỹ thuật.
Hướng dẫn khách hàng các thao tác cơ bản liên quan đến thiết bị, cài đặt và sử dụng hệ điều hành iOS/macOS.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến tình trạng thiết bị, bảo hành và dịch vụ sửa chữa.
Điều phối thiết bị giữa khu vực tiếp nhận, kỹ thuật và kho; theo dõi và cập nhật tình trạng sửa chữa trên hệ thống.
Quản lý, sắp xếp và bàn giao thiết bị, linh kiện tại khu vực sửa chữa theo đúng quy trình.
Thực hiện thu/chi phí dịch vụ và bàn giao thiết bị cho khách hàng/cửa hàng/đối tác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thiết bị được xử lý đúng quy trình, chất lượng và thời gian cam kết.
YÊU CẦU
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm sửa chữa, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật các thiết bị Apple là lợi thế.
Có kiến thức và hiểu biết về hệ sinh thái Apple: iPhone, iPad, MacBook, iOS, iPadOS, macOS,...
Có khả năng sử dụng các công cụ chẩn đoán và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh cơ bản.
Có kiến thức về quy trình bảo hành, sửa chữa và quản lý thiết bị.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng.
Cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm và có khả năng sắp xếp, quản lý công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm bảo hành/sửa chữa thiết bị Apple.
THU NHẬP VÀ QUYỀN LỢI
Lương thỏa thuận
Công việc theo ca: 8h00-17h00 và 11h00-20h00, thời gian nghỉ ngơi hợp lý
Thưởng tết 1-3 tháng thu nhập.
Thưởng thâm niên 1 - 3 tháng lương.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội học hỏi và phát triển.
Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định.
NƠI LÀM VIỆC
Trung tâm TopCare Hà Nội: 139 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng, Thành phố Hà Nội
Trung tâm TopCare Hải Phòng: Số 282 Đà Nẵng, Phường Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng