Kỹ Thuật Viên Spa

· Trực tiếp thực hiện các liệu trình massage/chăm sóc da/gội/nail và các dịch vụ spa theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ đã được đào tạo của công ty.
· Tiếp nhận thông tin khách hàng từ lễ tân/quản lý, bao gồm dịch vụ đã đặt, nhu cầu, yêu cầu đặc biệt và các thông tin sức khỏe cần lưu ý trước khi thực hiện liệu trình.
· Chuẩn bị đầy đủ phòng dịch vụ, giường, khăn, dụng cụ, mỹ phẩm và thiết bị trước mỗi lượt khách;
· Thực hiện vệ sinh và reset phòng/giường/dụng cụ sau mỗi khách; phân loại đồ/khăn, rác thải, dụng cụ cần vệ sinh/khử khuẩn đúng quy định.
· Đảm bảo khu vực spa và phòng dịch vụ luôn sạch sẽ, yên tĩnh, thư giãn, gọn gàng và đúng tiêu chuẩn vệ sinh.
· Tuân thủ đúng SOP, thời lượng dịch vụ, định lượng sản phẩm, trình tự thao tác, nguyên tắc vệ sinh và các yêu cầu an toàn trong suốt quá trình phục vụ
· Quan sát và theo dõi phản ứng của khách trong quá trình thực hiện liệu trình; chủ động điều chỉnh thao tác phù hợp và báo cáo quản lý khi có tình huống bất thường.
· Giải đáp các thắc mắc cơ bản, thông tin liệu trình, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Giao tiếp lịch sự, giữ tác phong chuyên nghiệp, đảm bảo sự riêng tư và trải nghiệm của khách.
· Duy trì thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, kín đáo; tạo cảm giác thoải mái và thư giãn cho khách hàng.
· Tiếp nhận phản hồi của khách với thái độ cầu thị; báo ngay cho Lễ tân/Quản lý khi có complaint, dấu hiệu không hài lòng hoặc sự cố dịch vụ.
· Theo dõi tình trạng thiết bị, dụng cụ, mỹ phẩm, tinh dầu và vật tư; báo cáo kịp thời khi cần sửa chữa, thay thế hoặc bổ sung.
· Phối hợp với lễ tân, quản lý và các kỹ thuật viên khác để đảm bảo quá trình phục vụ khách diễn ra liên tục, đúng lịch và đạt chất lượng.
· Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, kiểm tra và nâng cao tay nghề, kỹ năng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của spa.
· Tuân thủ lịch làm việc, chấm công, nội quy, quy định về đồng phục, vệ sinh cá nhân, bảo mật thông tin khách hàng và quy định quản lý tài sản.
· Thực hiện các công việc khác liên quan đến chuyên môn và vận hành theo phân công của Leader/Quản lý/Giám đốc.