1. Lễ tân và điều phối vận hành (80%)
Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng; giới thiệu tổng quan về Trung tâm, các dịch vụ và cơ sở vật chất, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, chỉn chu.
Xác nhận lịch hẹn, tiếp nhận và cập nhật thông tin khách hàng; điều phối lịch thăm khám, điều trị, đảm bảo đúng lịch, hạn chế thời gian chờ.
Tư vấn, giải thích thông tin và chi phí dịch vụ theo chính sách của Trung tâm; thực hiện thanh toán chính xác, đầy đủ theo quy định.
Phối hợp với đội ngũ bác sĩ, kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan, đảm bảo quy trình đón tiếp, thăm khám, điều trị và thanh toán diễn ra thông suốt.
Theo dõi hoạt động tại khu vực đón tiếp; chủ động xử lý hoặc báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến lịch hẹn, cơ sở vật chất, thiết bị và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xử lý các tình huống và khiếu nại của khách hàng khéo léo, đúng thẩm quyền; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công.
Phối hợp với Trưởng bộ phận hướng dẫn nhân sự mới nắm bắt quy trình vận hành, tiêu chuẩn
phục vụ và nghiệp vụ lễ tân - điều phối theo phân công.
2. Cải tiến chất lượng dịch vụ (20%)
Chủ động nhận diện các điểm chưa tối ưu trong quy trình đón tiếp, điều phối và
chăm sóc khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp.
Phối hợp với Trưởng bộ phận và các đơn vị liên quan triển khai các sáng kiến cải tiến, theo dõi kết quả và đề xuất điều chỉnh khi cần.
Góp phần chuẩn hóa quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành tại Trung tâm.
Nam/nữ, độ tuổi từ 24 - 35, hình thức ưa nhìn
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tiếng Anh giao tiếp tốt, sử dụng thêm một ngoại ngữ khác là lợi thế.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương trong các lĩnh vực: bệnh viện/phòng khám quốc tế, ngân hàng, khách sạn, hàng không, du lịch hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
Ưu tiên ứng viên đã từng trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Kỹ năng quản lý, bao quát và điều phối công việc hiệu quả.
Khả năng thấu cảm, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp tốt với các phòng ban.
Chủ động, trách nhiệm, yêu thích môi trường dịch vụ và sẵn sàng thích ứng với áp lực công việc.
1. Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
Được thường xuyên tham gia các khóa đào tạo với các chuyên gia đầu ngành nhằm cập nhật kiến thức mới, các chương trình trao đổi, để nâng cao tay nghề.
Các chương trình đào tạo và phát triển cá nhân đa dạng, liên tục
Có cơ hội phát triển sự nghiệp theo năng lực cá nhân và nhu cầu của hệ thống.
2. Thu nhập và chế độ đãi ngộ
Từ 12.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng, gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng theo kết quả công việc và hiệu quả kinh doanh.
3. Phúc lợi
Thử việc 2 tháng: hưởng 85% lương
Môi trường làm việc ổn định, rõ quy trình
Được hướng dẫn và đào tạo chuyên môn trong quá trình làm việc
Thưởng tháng 13, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc, thưởng theo kết quả kinh doanh công ty...
Phúc lợi cho CBNV và gia đình trong các dịp lễ, tết, hiếu, hỉ, sinh nhật...
Teabreak hàng ngày, hoạt động tập thể nội bộ hàng tuần, tiệc sinh nhật, khen thưởng hàng tháng, tham gia teambuilding hàng năm.
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định.
Đảm bảo quyền lợi bảo hiểm sức khỏe, an sinh cho bản thân và gia đình, được hưởng các chế độ, ưu đãi về chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình tại hệ thống.