Nhân viên Đặt phòng Khách sạn

1. Tiếp nhận và xử lý đặt phòng:
• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, website, Zalo, fanpage và các kênh OTA.
• Kiểm tra tình trạng phòng trống, tư vấn hạng phòng và xác nhận đặt phòng cho khách.
• Cập nhật chính xác đơn đặt phòng lên phần mềm quản lý; xử lý các trường hợp thay đổi, hủy phòng và hoàn tiền theo chính sách.
• Theo dõi đặt cọc, thanh toán trước và các yêu cầu đặc biệt của khách.
2. Quản lý kênh bán trực tuyến:
• Vận hành extranet của Booking, Agoda, Traveloka, Expedia và các kênh khác: cập nhật giá, số phòng mở bán, chính sách hủy.
• Triển khai các chương trình khuyến mãi của sàn; theo dõi hiệu quả từng kênh và đề xuất điều chỉnh.
3. Bán phòng và chăm sóc khách trên kênh số:
• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách trên fanpage, Zalo và các kênh trực tuyến trong thời gian nhanh nhất.
• Chủ động chào bán phòng hạng cao hơn và các dịch vụ đi kèm nhằm tăng doanh thu trên mỗi đơn.
• Chăm sóc khách trước và sau khi lưu trú; khuyến khích khách đặt trực tiếp cho những lần sau.
4. Nội dung và đánh giá trực tuyến:
• Cập nhật hình ảnh, mô tả phòng, tiện ích và thông tin khách sạn trên các kênh bán và Google Maps.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách trên các nền tảng; báo cáo các góp ý lặp lại cho Ban Quản lý.
5. Phối hợp và báo cáo:
• Chuyển thông tin đặt phòng, khách đoàn và yêu cầu đặc biệt cho Lễ tân, Buồng phòng và Nhà hàng.
• Lập báo cáo công suất phòng, doanh thu theo kênh, giá bán bình quân và tỷ lệ hủy theo tuần, tháng.