Lễ Tân Điều Phối Tại Hà Nội - Đi Làm Ngay

1. Lễ tân và điều phối vận hành (80%)
Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng; giới thiệu tổng quan về Trung tâm, các dịch vụ và cơ sở vật chất, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, chỉn chu.
Xác nhận lịch hẹn, tiếp nhận và cập nhật thông tin khách hàng; điều phối lịch thăm khám, điều trị, đảm bảo đúng lịch, hạn chế thời gian chờ.
Tư vấn, giải thích thông tin và chi phí dịch vụ theo chính sách của Trung tâm; thực hiện thanh toán chính xác, đầy đủ theo quy định.
Phối hợp với đội ngũ bác sĩ, kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan, đảm bảo quy trình đón tiếp, thăm khám, điều trị và thanh toán diễn ra thông suốt.
Theo dõi hoạt động tại khu vực đón tiếp; chủ động xử lý hoặc báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến lịch hẹn, cơ sở vật chất, thiết bị và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xử lý các tình huống và khiếu nại của khách hàng khéo léo, đúng thẩm quyền; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công.
Phối hợp với Trưởng bộ phận hướng dẫn nhân sự mới nắm bắt quy trình vận hành, tiêu chuẩn phục vụ và nghiệp vụ lễ tân - điều phối theo phân công.
2. Cải tiến chất lượng dịch vụ (20%)
Chủ động nhận diện các điểm chưa tối ưu trong quy trình đón tiếp, điều phối và chăm sóc khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp.
Phối hợp với Trưởng bộ phận và các đơn vị liên quan triển khai các sáng kiến cải tiến, theo dõi kết quả và đề xuất điều chỉnh khi cần.
Góp phần chuẩn hóa quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành tại Trung tâm.