Lễ Tân Khách SạnCông Ty TNHH Tập Đoàn YLY
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/06/2024
Hạn nộp: 20/07/2024
Mô tả công việc
I/Thực hiện quy trình check-in, check out khách sạn
1. Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn
Cập nhật danh sách phòng đặt theo ngày/tuần/tháng chủ động nắm thông tin và phối hợp bộ phận buồng phòng chuẩn bị các phòng sẵn sang theo yêu cầu của khách hang.
Chào đón khách tới khách sạn
Làm các thủ tục xác nhận thông tin phòng, thông tin lưu trú, tạm trú, thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán
Giao chìa, hướng dẫn khách lên nhận phòng
2. Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn
Làm thủ tục trả phòng cho khách: Nhận lại thẻ khoá phòng, phối hợp bộ phận buồng kiểm tra phòng
Xác nhận thông tin sử dụng dịch vụ, tiến hành thanh toán và thủ tục hoá đơn chứng từ cho khách
3. Phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú
Tiếp nhận xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong quá trình khách lưu trú
Phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển đổi phòng, giặt là,...
Tiếp nhận giải quyết các yêu cầu phàn nàn, khiếu nại của khách hang, lưu sổ nhật ký khách hàng.
Hỗ trợ khách đặt dịch vụ vé, vận chuyển, ẩm thực, tư vấn thông du lịch sự kiện tại địa phương và khu vực xung quanh.
4. Lập các báo cáo doanh thu, báo cáo phản hồi của khách hàng,..các báo cáo khách sạn khác định kỳ theo ngày/tháng/quý/năm.
II/ Hỗ trợ Tuyển dụng, Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
5. Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cho khách sạn.
6. Tham gia đào tạo định hướng cho nhân viên Lễ tân mới, đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt yêu cầu nghiệp, vụ thích nghi với môi trường làm việc
III/ Tham gia thúc đẩy kinh doanh Marketing
7. Cập nhật/Cung cấp cho bộ phận Marketing hình ảnh, nội dung hoạt động của khách sạn nhằm phát triển các kênh MXH của khách sạn
8. Tìm tiếm đối tác bán các dịch vụ khách sạn, thúc đẩy bán chéo các dịch vụ thuộc tập đoàn
IV/ Thực hiện các nhiệm vụ khác
Thực hiện công việc sau khi check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng, và các hồ sơ giấy tờ liên quan đến công việc bộ phận lễ tân
Thực hiện báo cáo và giao ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, bàn giao đồ đạc, tiền dặt cọc,... cho lễ tân ca sau
Tham gai các buổi họp/buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi cần
Thực hiện các công việc khi được BQL công ty giao phó.
1. Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn
Cập nhật danh sách phòng đặt theo ngày/tuần/tháng chủ động nắm thông tin và phối hợp bộ phận buồng phòng chuẩn bị các phòng sẵn sang theo yêu cầu của khách hang.
Chào đón khách tới khách sạn
Làm các thủ tục xác nhận thông tin phòng, thông tin lưu trú, tạm trú, thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán
Giao chìa, hướng dẫn khách lên nhận phòng
2. Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn
Làm thủ tục trả phòng cho khách: Nhận lại thẻ khoá phòng, phối hợp bộ phận buồng kiểm tra phòng
Xác nhận thông tin sử dụng dịch vụ, tiến hành thanh toán và thủ tục hoá đơn chứng từ cho khách
3. Phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú
Tiếp nhận xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong quá trình khách lưu trú
Phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển đổi phòng, giặt là,...
Tiếp nhận giải quyết các yêu cầu phàn nàn, khiếu nại của khách hang, lưu sổ nhật ký khách hàng.
Hỗ trợ khách đặt dịch vụ vé, vận chuyển, ẩm thực, tư vấn thông du lịch sự kiện tại địa phương và khu vực xung quanh.
4. Lập các báo cáo doanh thu, báo cáo phản hồi của khách hàng,..các báo cáo khách sạn khác định kỳ theo ngày/tháng/quý/năm.
II/ Hỗ trợ Tuyển dụng, Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
5. Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cho khách sạn.
6. Tham gia đào tạo định hướng cho nhân viên Lễ tân mới, đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt yêu cầu nghiệp, vụ thích nghi với môi trường làm việc
III/ Tham gia thúc đẩy kinh doanh Marketing
7. Cập nhật/Cung cấp cho bộ phận Marketing hình ảnh, nội dung hoạt động của khách sạn nhằm phát triển các kênh MXH của khách sạn
8. Tìm tiếm đối tác bán các dịch vụ khách sạn, thúc đẩy bán chéo các dịch vụ thuộc tập đoàn
IV/ Thực hiện các nhiệm vụ khác
Thực hiện công việc sau khi check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng, và các hồ sơ giấy tờ liên quan đến công việc bộ phận lễ tân
Thực hiện báo cáo và giao ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, bàn giao đồ đạc, tiền dặt cọc,... cho lễ tân ca sau
Tham gai các buổi họp/buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi cần
Thực hiện các công việc khi được BQL công ty giao phó.
Yêu cầu công việc
Trình độ, Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực khách sạn.
Kiến thức & Chuyên môn:
Hiểu cách vận hành các bộ phận khách sạn
Khả năng chăm sóc khách hàng và xử lý phàn nàn
Khả năng bán hàng, bán chéo và bán thêm
Khả năng tạo nội dung và thúc đẩy tương tác trên mạng xã hội Khả năng giám sát đội nhóm, tạo động lực thúc đẩy nhân viên
Kỹ năng:
Kỹ năng điều phối công việc
Kỹ năng Tư duy bán hàng và trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng Tư duy dịch vụ
Sử dụng Tiếng Anh nghe nói giao tiếp khá
Tính cách, Ngoại hình:
Tự tin, năng động, cởi mở
Thông minh, linh hoạt
Trung thực
Chủ động và có trách nhiệm với công việc
Ngoại hình khá, Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần, có duyên, dễ tạo thiện cảm
Ưu tiên nữ cao từ 1m55, nam cao từ 1m70
Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực khách sạn.
Kiến thức & Chuyên môn:
Hiểu cách vận hành các bộ phận khách sạn
Khả năng chăm sóc khách hàng và xử lý phàn nàn
Khả năng bán hàng, bán chéo và bán thêm
Khả năng tạo nội dung và thúc đẩy tương tác trên mạng xã hội Khả năng giám sát đội nhóm, tạo động lực thúc đẩy nhân viên
Kỹ năng:
Kỹ năng điều phối công việc
Kỹ năng Tư duy bán hàng và trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng Tư duy dịch vụ
Sử dụng Tiếng Anh nghe nói giao tiếp khá
Tính cách, Ngoại hình:
Tự tin, năng động, cởi mở
Thông minh, linh hoạt
Trung thực
Chủ động và có trách nhiệm với công việc
Ngoại hình khá, Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần, có duyên, dễ tạo thiện cảm
Ưu tiên nữ cao từ 1m55, nam cao từ 1m70
Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
Quyền lợi được hưởng
Được đóng bảo hiểm theo quy định.
Được nghỉ và nhận quà vào ngày sinh nhật.
Được ưu đãi khi sử dụng SPDV của công ty.
Thưởng theo KPI Doanh thu và chỉ số hài lòng của khách hàng.
Được nghỉ và nhận quà vào ngày sinh nhật.
Được ưu đãi khi sử dụng SPDV của công ty.
Thưởng theo KPI Doanh thu và chỉ số hài lòng của khách hàng.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH Tập Đoàn YLY
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Tập Đoàn YLY việc làm
Số 45 Tổ 29 Ngõ 192 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Lễ Tân (Fresher)
Công ty TNHH Kumon Việt Nam (KUMON VIETNAM)
5 - 6.2 triệu
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
05/07/2024
ADMIN CƠ SỞ - NGÀNH BEAUTY CLINIC
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC AN
6 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội, Hải Phòng
12/07/2024
Chuyên Viên Hành Chính
Công ty Cổ phần sản xuất và công nghệ Nhựa Pha Lê
12 - 15 triệu
Hải Phòng, Bạc Liêu
09/07/2024
Nhân Viên Y Tế Lễ Tân Tại Hà Tĩnh
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
9 Tr - 11 Tr VND
Hải Phòng, Hà Tĩnh
11/07/2024
Nhân Viên Lễ Tân Văn Phòng
Công Ty Cổ Phần Viện Mắt Quốc Tế Việt - Nga (matvietnga)
7 - 8 triệu
Hà Nội, Hải Phòng
31/07/2024
Vị trí Lễ Tân Khách Sạn do công ty Công Ty TNHH Tập Đoàn YLY tuyển dụng tại Hải Phòng, Joboko tự động tổng hợp mức lương 7 - 10 triệu, tìm thêm việc làm về Lễ Tân Khách Sạn hoặc công ty Công Ty TNHH Tập Đoàn YLY ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Tập Đoàn YLY việc làm
Số 45 Tổ 29 Ngõ 192 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên