Lễ Tân (Tiếng Anh Lưu Loát)

Chào đón khách
Giữ tác phong gọn gàng và thái độ thân thiện, hòa nhã.
Nhận và phản hồi điện thoại theo tiêu chuẩn khách sạn kịp thời và hiệu quả
Luôn lịch sự, lễ phép, và giao tiếp cởi mở với khách. Ghi nhận và phản hồi kịp thời các khiếu nại và yêu cầu của khách.
Duy trì hiện diện tích cực khu vực sảnh, chủ động hỏi thăm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Đảm bảo phục vụ cá nhân hóa cho khách hàng thường xuyên.
Giám sát cửa chính, lối vào, phòng gym, hồ bơi để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Xử lý khiếu nại/yêu cầu của khách, liên lạc với bộ phận liên quan để theo dõi ngay.
Duy trì mối quan hệ thân thiện với khách để đảm bảo thiện chí và kinh doanh lặp lại.
Đăng ký thông tin khách vào hệ thống.
Thành thạo tin học văn phòng, thao tác hệ thống và tuân thủ bảo mật thông tin. CSR phải đăng nhập/đăng xuất bằng mật khẩu cá nhân.
Trả lời & nhận, gửi thư, bưu kiện nội bộ/ngoại bộ.
Hỗ trợ quá trình trả phòng nhanh chóng, hiệu quả.
Chuẩn bị và kiểm tra thẻ khóa, thẻ đăng ký, trạng thái phòng.
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn cho khách.
Quen thuộc với tiện nghi phòng, bố trí, giá, dịch vụ, sự kiện đặc biệt và quảng bá chúng.
Nhận biết và quen thuộc với quy trình xử lý khi xảy ra tình huống khẩn cấp.
Hỗ trợ quảng bá và tư vấn thêm về sản phẩm, dịch vụ của Căn hộ.
Duy trì sự ngắn nắp, gọn gàng ở các khu vực làm việc.
Luôn đọc Sổ nhật ký của quầy lễ tân vào đầu ca.
Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
Báo cáo cho Nhân viên Hành chính kiêm Điều hành.