Lễ tân

Đón tiếp và tư vấn khách hàng:
Chào đón khách một cách niềm nở và chuyên nghiệp tại khu vực tiền sảnh.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn.
Giới thiệu và tư vấn về các dịch vụ khác như đặt xe, đặt tour du lịch, nhà hàng.
Thủ tục check-in và check-out:
Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out).
Xử lý các giao dịch thanh toán, bao gồm thu tiền mặt hoặc thẻ và in hóa đơn cho khách.
Kiểm tra hóa đơn, tính toán chi phí phát sinh và giao biên lai cho khách.
Xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách:
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách như gọi taxi, đặt dịch vụ, hoặc xử lý các phàn nàn về chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Quản lý và phối hợp nội bộ:
Quản lý đặt phòng, thực hiện các thay đổi hoặc hủy đặt chỗ.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng đón khách và kiểm tra tình trạng phòng khi khách trả.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi điện thoại, thư từ, bưu phẩm của khách.
Duy trì khu vực lễ tân:
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và gọn gàng.
Các công việc khác:
Giữ gìn tài liệu, giấy tờ tùy thân của khách hàng và lưu trữ thông tin theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.