Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô).
Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật...) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn (SOP).
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc/kinh doanh TPCN, dược phẩm là lợi thế
Tốt nghiệp từ THPT trở lên (ưu tiên ngành dược, y sinh, kinh tế, marketing).
Có laptop cá nhân để
phục vụ công việc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
Thành thạo Excel/Google Trang tính.