Mô tả công việc
Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô).
Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật...) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn (SOP).
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý
Yêu cầu
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc/kinh doanh TPCN, dược phẩm là lợi thế
Tốt nghiệp từ THPT trở lên (ưu tiên ngành dược, y sinh, kinh tế, marketing).
Có laptop cá nhân để
phục vụ công việc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
Thành thạo Excel/Google Trang tính.
Quyền lợi
Thu nhập: 13.000.000 - 24.000.000 (Tùy vào năng lực và kinh nghiệm)
Lương = LCB + Trách nhiệm + Thưởng (thưởng ngày + thưởng sàn + thưởng mức)
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, tăng lương thâm niên,...
Được tham gia các chương trình, sự kiện, liên hoan, sinh nhật của công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội học hỏi & phát triển.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
-8h00-17h00 (nghỉ trưa 12h00-13h30)
- Thời gian làm việc được nghỉ 1 ngày trong tuần (26 ngày công, từ ngày công
thứ 26,5, x 150% lương cơ bản )
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/12/2025
