Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Teamleader)

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, chat, email đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
- Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
- Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Tiếp nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc (50% khối lượng công việc).

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài.
- Có hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
- Có kỹ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
- Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.

Quyền lợi

- Thu nhập 12,000,000 - 14,000,000 VNĐ/tháng.
- Thưởng 6 tháng.
- Lương tháng 13.
- Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.
- Cơ hội huấn luyện được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Việt Nam.
- Nghỉ phép năm, 1 ngày/ tháng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tòa nhà MB, 21 Cát Linh, Đống Đa

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/12/2025
Thu nhập: 12 - 14 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.

Trong hơn 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có trên 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh transcosmos việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: