Mô tả công việc
- Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, chat, email đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
- Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
- Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Tiếp nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc (50% khối lượng công việc).
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm
chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài.
- Có hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
- Có kỹ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
- Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.
Quyền lợi
- Thu nhập 12,000,000 - 14,000,000 VNĐ/tháng.
- Thưởng 6 tháng.
- Lương tháng 13.
- Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.
- Cơ hội huấn luyện được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Việt Nam.
- Nghỉ phép năm, 1 ngày/ tháng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tòa nhà MB, 21 Cát Linh, Đống Đa
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2025
