Leader Sale Online

---Công ty Cổ phần Bao bì HVL Việt Nam là đơn vị tiên phong với hơn 7 năm hoạt động trên sàn thương mại điện tử, thuộc nhóm doanh nghiệp đời đầu trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã xây dựng uy tín vững chắc trong ngành bao bì, đặc biệt là sản phẩm hộp trà và túi lọc, được nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn.
Mô tả công việc:
1. Mục tiêu công việc
- Quản lý và điều hành đội ngũ CSKH nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, giữ chân khách hàng cũ và tối ưu hoá sự hài lòng của khách hàng qua mọi kênh bán hàng.
2. Nhiệm vụ chính
Quản lý đội nhóm:
- Phân công công việc cho nhân viên CSKH theo ca/kênh (Shopee, Website, TikTok, Facebook...)
- Đào tạo, kèm cặp và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân sự.
- Xử lý tình huống
- Giải quyết các khiếu nại,vấn đề vượt ngoài phạm vi xử lý của nhân viên CSKH.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp, đơn hàng VIP, khách hàng đặc biệt.
- Theo dõi và cải thiện quy trình CSKH
- Thiết lập và cập nhật quy trình CSKH theo chuẩn hóa.
- Đề xuất công cụ, phần mềm, phương pháp giúp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với kho, vận hành, marketing, bán hàng để đảm bảo thông tin đồng nhất và hỗ trợ khách hàng trọn vẹn.
- Báo cáo và phân tích:
- Tổng hợp phản hồi khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng.
- Lập báo cáo tuần/tháng về hiệu suất đội nhóm và đề xuất cải tiến.