Leader Sales OTA

Mô tả Công việc
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh kênh OTA theo tháng/quý/năm; phân bổ chỉ tiêu cho từng thành viên và theo dõi tiến độ thực hiện.
- Quản lý, phân công, đào tạo, đánh giá và tạo động lực cho nhân viên Sales OTA.
- Quản lý quan hệ với đại diện các OTA; đàm phán hoa hồng, tham gia các chương trình quảng bá, chiến dịch và ưu đãi của OTA.
- Phối hợp với bộ phận Revenue để xây dựng chính sách giá, phân bổ phòng, quản lý rate plan, khuyến mại theo mùa vụ và biến động thị trường.
- Theo dõi, phân tích các chỉ số doanh thu, ADR, OCC, tỷ lệ hủy/no-show, chi phí hoa hồng; báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
- Kiểm soát chất lượng nội dung trên extranet (mô tả, hình ảnh, tiện ích, chính sách); theo dõi và phản hồi đánh giá của khách trên các kênh OTA.
- Đối soát doanh thu, hoa hồng với OTA; xử lý kịp thời các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến đặt phòng, hủy phòng, no-show.
- Nghiên cứu thị trường, đối thủ và xu hướng OTA; đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu và giảm phụ thuộc vào hoa hồng.
- Phối hợp với Lễ tân, Buồng phòng, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm của khách đặt qua OTA.
- Tham gia các cuộc họp; các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.