Leader Team Sales Online

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý, điều phối team Sale Online, đảm bảo xử lý lead đúng tiến độ và đạt mục tiêu doanh số.
Theo dõi, cải thiện tỷ lệ tư vấn và chốt đơn của từng nhân sự và toàn team.
Đào tạo, kèm cặp nhân sự về kỹ năng tư vấn, chăm sóc và chốt đơn qua chat.
Phối hợp với Marketing/Ads để nâng cao chất lượng lead và hiệu quả bán hàng.
II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Quản lý team
Phân bổ lead, mục tiêu và theo dõi hiệu suất từng nhân sự.
Theo dõi các chỉ số: lead, tốc độ phản hồi, số đơn, tỷ lệ chốt và doanh số.
Hỗ trợ xử lý các khách hàng khó và các tình huống phát sinh.
Đảm bảo team follow-up đầy đủ với khách hàng chưa chốt.
2. Đào tạo và kiểm soát chất lượng
Đào tạo nhân sự mới về sản phẩm, quy trình và chính sách bán hàng.
Review chat, kèm cặp và cải thiện kỹ năng tư vấn, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối.
Xây dựng và cập nhật kịch bản tư vấn theo tình huống thực tế.
Kiểm soát chất lượng tư vấn và thông tin cung cấp cho khách hàng.
3. Phối hợp & báo cáo
Phối hợp với Marketing/Ads đánh giá chất lượng lead và phản hồi nhu cầu khách hàng.
Tổng hợp báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt và hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng.
Đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chốt và doanh số Sale Online.