Leder - Chăm Sóc Khách Hàng Từ 2 Năm Kinh NghiệmCông ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/09/2024
Hạn nộp: 17/10/2024
Mô tả công việc
1/Xây Dựng và Triển Khai Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng:Phát triển và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện, đảm bảo phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty. Xác định các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, xây dựng các quy trình và chính sách để đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng.
2/Quản Lý và Điều Phối Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng:Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và có kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc. Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và hướng dẫn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
3/Giải Quyết Khiếu Nại và Phản Hồi Khách Hàng:Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
4/Phân Tích và Báo Cáo: Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất liên quan đến chăm sóc khách hàng (CSAT, NPS, FCR, v.v.). Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, kèm theo các đề xuất và giải pháp cải thiện.
5/Phát Triển Các Chương Trình Khách Hàng Trung Thành: Xây dựng và triển khai các chương trình khách hàng trung thành, nhằm tăng cường sự gắn kết và giá trị lâu dài từ khách hàng.
2/Quản Lý và Điều Phối Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng:Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và có kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc. Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và hướng dẫn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
3/Giải Quyết Khiếu Nại và Phản Hồi Khách Hàng:Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
4/Phân Tích và Báo Cáo: Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất liên quan đến chăm sóc khách hàng (CSAT, NPS, FCR, v.v.). Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, kèm theo các đề xuất và giải pháp cải thiện.
5/Phát Triển Các Chương Trình Khách Hàng Trung Thành: Xây dựng và triển khai các chương trình khách hàng trung thành, nhằm tăng cường sự gắn kết và giá trị lâu dài từ khách hàng.
Yêu cầu
Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng trở lên.
Kinh nghiệm tối thiểu: 2 năm hoặc làm việc tại các vị trí liên quan.
Khung năng lực: Tiêu chuẩn năng lực theo chức danh được quy định tại bảng khung năng lực Công ty.
Yêu cầu khác: Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có ý thức chấp hành pháp luật.
Kinh nghiệm tối thiểu: 2 năm hoặc làm việc tại các vị trí liên quan.
Khung năng lực: Tiêu chuẩn năng lực theo chức danh được quy định tại bảng khung năng lực Công ty.
Yêu cầu khác: Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có ý thức chấp hành pháp luật.
Quyền lợi
- Cơ hội được hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo toàn diện thông qua việc tham gia HR Training
- Cung cấp trang thiết bị làm việc
- Chuỗi chương trình được thiết kế nhằm chia sẻ kiến thức và phát triển kỹ năng chuyên môn trong bộ phận Nhân sự
- Môi trường làm việc năng động và hứng khởi, mang đến cơ hội học hỏi và trải nghiệm không giới hạn về chuyên môn
- Lương cứng (thỏa thuận tại vòng phỏng vấn tùy vào năng lực của bản thân với người chưa có kinh nghiệm.)
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật;
- Các phúc lợi chung khác: team building, hoạt động công ty, khen thưởng, chương trình thi đua.
- Cung cấp trang thiết bị làm việc
- Chuỗi chương trình được thiết kế nhằm chia sẻ kiến thức và phát triển kỹ năng chuyên môn trong bộ phận Nhân sự
- Môi trường làm việc năng động và hứng khởi, mang đến cơ hội học hỏi và trải nghiệm không giới hạn về chuyên môn
- Lương cứng (thỏa thuận tại vòng phỏng vấn tùy vào năng lực của bản thân với người chưa có kinh nghiệm.)
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật;
- Các phúc lợi chung khác: team building, hoạt động công ty, khen thưởng, chương trình thi đua.
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam việc làm
M03- L04 An Khang, Khu đô thị Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG GIANG - Thanh Hằng Beauty Medi Healthcare And Beauty Clinic
8 - 10 triệu
Hà Nội
12/10/2024
Vị trí Leder - Chăm Sóc Khách Hàng Từ 2 Năm Kinh Nghiệm do công ty Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Leder - Chăm Sóc Khách Hàng Từ 2 Năm Kinh Nghiệm hoặc công ty Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam việc làm
M03- L04 An Khang, Khu đô thị Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên