Marketing Manager Retail & Product

I. Mục tiêu vị trí
Xây dựng và triển khai chiến lược marketing toàn diện nhằm tăng trưởng doanh thu - củng cố thương hiệu - tối ưu trải nghiệm khách hàng trên cả hai kênh online & offline. Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều xoay quanh khách hàng (customer-centric) và được thiết kế dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) và phễu chuyển đổi (marketing funnel).

II. Trách nhiệm chính

• A. Chiến lược & hoạch định
• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể gắn với mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng.
• Phân tích thị trường, chân dung khách hàng, hành vi mua hàng và kênh ảnh hưởng để đưa ra định hướng truyền thông & kế hoạch hành động theo từng giai đoạn trong funnel: Awareness - Consideration - Conversion - Loyalty.
• Thiết kế Customer-Centric Action Program giúp doanh nghiệp hiểu, chạm và phục vụ khách hàng tốt hơn qua từng điểm chạm (touchpoint).
• Phân bổ ngân sách hiệu quả cho các hoạt động branding, digital, partnership và activation tại cửa hàng.
• B. Brand Marketing
• Xây dựng và duy trì định vị thương hiệu (brand positioning) rõ ràng cho chuỗi cửa hàng và từng ngành hàng (tech / furniture / setup).
• Tạo dựng hệ thống brand visual & tone of voice nhất quán trên toàn bộ điểm chạm (website, social media, POSM, packaging, offline experience).
• Lên kế hoạch và triển khai brand campaign định kỳ nhằm tăng brand health index (awareness, trust, consideration, sentiment).
• Kết hợp đội ngũ store và vận hành để đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tại điểm bán phù hợp với hình ảnh truyền thông.
• C. Product Marketing
• Là đầu mối Go-to-Market (GTM) cho các sản phẩm chủ lực: xác định USP, định giá, định vị, thông điệp truyền thông, kế hoạch ra mắt.
• Phân tích dữ liệu bán hàng và hành vi khách hàng để xác định hero product, cross-sell opportunity, và product message fit.
• Tối ưu content & creative materials cho landing page, review, catalog, và campaign nhằm nâng cao CR và CTR.
• D. Organic Growth & Performance Marketing
• Xây dựng hệ sinh thái organic traffic bền vững gồm:
• Website: SEO/Content strategy hướng theo search intent và funnel.
• Social Media: Triển khai content đa dạng (educational, trend-based, emotional) theo từng stage hành trình khách hàng.
• KOC/KOL/Community: Phát triển mạng lưới influencer và cộng đồng (setup lovers, tech users, productivity seekers...).
• Phối hợp với performance team tối ưu traffic mix (organic/paid/referral) để đạt mục tiêu growth dài hạn.
• E. Partnership & Collaboration
• Phát triển hệ sinh thái đối tác chiến lược (brands, lifestyle communities, học viện, KOL network...) để mở rộng tệp khách hàng và nâng giá trị thương hiệu.
• Thiết kế và triển khai các co-branding / cross-sale / affiliate / sponsorship programs phù hợp với từng giai đoạn funnel.
• Đánh giá hiệu quả partnership dựa trên ROI, reach, engagement & customer acquisition cost.
• F. Customer-Centric Program & Journey Design
• Xây dựng bản đồ Customer Journey Map cho từng nhóm khách hàng trọng tâm (ví dụ: dân công sở setup - học sinh sinh viên - designer freelancer).
• Phối hợp với team CX, Retail và Ecom để xác định touchpoint quan trọng và đo lường experience gap giữa kỳ vọng và thực tế.
• Phát triển Action Program theo từng stage:
• Awareness: quảng bá thương hiệu, partnership, KOL content.
• Consideration: tạo giá trị qua content, event, tư vấn online.
• Purchase: tối ưu trải nghiệm tại cửa hàng & website.
• Loyalty: remarketing, CRM, membership, UGC campaign.
• Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều có liên kết ngược với dữ liệu khách hàng thực (Data-driven Customer Experience).
• G. Data & Performance Management
• Xây dựng dashboard theo dõi các chỉ số trọng yếu: Organic traffic, Engagement rate, Conversion rate, Brand search volume, Customer retention, ROAS.
• Báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân - kết quả, đề xuất phương án tối ưu cho chiến dịch tiếp theo.
• Kết nối dữ liệu giữa các kênh (Online - Offline - CRM) để hình thành vòng lặp Insight → Action → Feedback.