Nhân viên hành lý

- Hỗ trợ khách những kiện hàng nặng, áo khoác, hành lý...lịch sử hỏi thăm khách nhanh để hỗ trợ di chuyển, trước khi được yêu cầu.2. Duy trì thái độ sẵn sàng làm hài lòng và quan tâm đến bất kỳ vị khách nào tiếp cận để hỗ trợ.
- Tuân thủ các quy trình làm thủ tục nhận và trả phòng của khách liên quan đến việc xử lý hành lý.
- Chào đón khách tại cổng chính, chào hỏi khách đúng cách theo thời gian trong ngày, lưu ý đặc biệt những khách đã đến trước đây (hoặc đến nhiều lần) và thành viên MAS.
-Hỗ trợ mở và đóng cửa xe hơi và xe khách (taxi) khi Khách đến và đi.
- Duy trì điểm đến và lái xe khách được ổn định.
- Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân và đợi khách sau trong thời gian làm thủ tục nhận phòng. Hãy để mắt đến nhân viên lễ tân đang làm thủ cho khách tại quầy để nhận tín hiệu cho việc thực hiện bước tiếp theo, nhận phòng và tập thông tin phòng từ nhân viên lễ tân. Hộ tống khách về phòng ngay khi sau đó không để chậm trễ.
- Nắm các hướng dẫn trong khuôn viên khách sạn và ghi nhớ hướng đi ưu tiên để hộ tống khách.
- Nắm cách vận hành thang máy và thang bộ khẩn cấp.
- Cung cấp thông tin cho khách về các tiện nghi và dịch vụ trong khách sạn.
- Cung cấp các dịch vụ và hướng dẫn khách.
- Tìm hiểu và sử dụng tên khách, đặc biệt những khách đã đến trước đây và lưu trú dài ngày và thường xuyên chào khách khi họ đi qua sảnh, luôn thể hiện ý thức sẵn sàng hỗ trợ các tình hương mà khách có thể cần.
- Giữ gìn khu vực sảnh sạch, gọn gàng, thông báo cho đội thông tin hay trưởng nhóm hỗ trợ hành lý khi cần tổng vệ sinh.
- Duy trình tác phong ngoại hình chuẩn mực từ tóc, giày được đánh bóng và đồng phục chỉnh tề khi làm nhiệm vụ.
- Giúp đỡ đồng nghiệp trong bộ phận, thay thế tạm thời khi cần thiết.
-Giữ gìn phòng hành lý được sạch sẽ, ngăn nắp trước khi chuyển giao ca.
-Khi nhận được báo, chuẩn bị và giao đến phòng khách theo sự phân công của trưởng nhóm hỗ trợ hành lý.
- Sử dụng sổ nhật ký nhiệm vụ để ghi lại các vấn đề quan trọng.
- Vận hành các thiết bị truyền thông thông tin.
- Sắp xếp vận chuyện và điều phối hành lý.
- Quản lý hệ thống khóa một cách an toàn