* NHIỆM VỤ
- Mang lại sự thân thiện, hiệu quả và chuyên nghiệp cho khách hàng khi đến mua sắm, đăng ký thẻ thành viên, đổi trả hàng tại trung tâm. Giải đáp những thắc mắc và than phiền của khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp tại trung tâm.
-
Phục vụ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và giải quyết các vấn đề khiếu nại, than phiền bằng cách phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng, đề xuất giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết đến khi kết thúc
- Duy trì và cải thiện dịch vụ khách hàng.
1. Giao tiếp Khách hàng
- Giao tiếp với khách, là ưu tiên hàng đầu trong công việc hàng ngày
- Luôn luôn phục vụ khách với thái độ tập trung, vui vẻ nhất ngay cả khi đang căng thẳng nhất
- Đăng ký thẻ thành viên MCARD cho khách hàng theo đúng chính sách kinh doanh của MM.
- Chào mừng khách hàng đến trung tâm phân phối
- Giải thích các điều kiện dành cho khách hàng thành viên
- Chuẩn bị bộ hồ sơ khách hàng bao gồm thẻ mua sắm và các tài liệu dành cho khách hàng
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến thẻ khách hàng thành viên
- Giới thiệu chi tiết các chương trình khuyến mãi dành cho Khách hàng
- Giải quyết than phiền khách hàng một cách ổn thỏa nhất
- Quản lý việc đổi trả hàng theo đúng chính sách của MM.
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, và giới thiệu từng chương trình cụ thể cho đối tượng khách hàng khác nhau.
2. Nhiệm vụ khác
- Nhận và phát hàng khuyến mãi theo quy định
- Các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp trên
- Đảm bảo thực hiện và tuân thủ các trách nhiệm theo như đã được yêu cầu trong các Quy trình có liên quan để phục vụ công việc
- Hỗ trợ hoạt động của các phòng khác, nếu có yêu cầu.
* Kinh nghiệm làm việc: Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo đầy đủ.
- Trình độ:
Tốt nghiệp THPT hoặc Chứng chỉ đào tạo ngắn hạn từ các trường dạy nghề.
* Tính cách:
- Thể hiện tính chín chắn khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
- Chính trực, năng động, cẩn thận, trách nhiệm và kỷ luật cao
* Quan điểm và Thái độ:
- Thể hiện quan điểm tích cực về dịch vụ khách hàng trong các tình huống cần giải quyết.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, khả năng thuyết phục cao.
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Cẩn thận, siêng năng.
- Tính kỷ luật cao.
- Trung thực, năng động, sáng tạo, cầu tiến.
- Có tinh thần hợp tác trong công việc.
