Network Operations Manager

Mô tả Công việc
A. Tổng quan vị trí
Network Operations Manager (Real Estate) là vị trí phụ trách quản lý và điều phối vận hành một nhóm 10-20 Store (sàn/cửa hàng giao dịch) trong mạng lưới Citics, với trọng tâm chính là dịch vụ mua bán bất động sản.
Các Store do vị trí này phụ trách có thể triển khai nhiều dịch vụ (mua bán bất động sản, vay thế chấp, định giá, các dịch vụ liên quan khác...), trong đó mua bán bất động sản là dịch vụ trọng tâm. Các dịch vụ còn lại được triển khai ở mức tư vấn, giới thiệu và phối hợp theo quy định chung của hệ thống.
Vai trò này đảm bảo các Store làm đúng quy trình và hướng dẫn vận hành, triển khai hoạt động mua bán bất động sản đúng cách, hạn chế lỗi trong quá trình làm việc với khách hàng và duy trì chất lượng, hiệu quả khi mạng lưới mở rộng; Network Operations Manager làm việc trực tiếp với Store để quản lý kỷ luật vận hành, không trực tiếp bán hàng và không làm thay nghiệp vụ cho Store.
B. Trách nhiệm công việc
Quản trị vận hành store:
Là đầu mối làm việc trực tiếp với các Store được phân công.
Theo dõi và đảm bảo Store triển khai đúng quy trình làm việc chung của hệ thống.
Nhắc nhở và chấn chỉnh kịp thời các trường hợp Store vận hành chưa đúng.
Chuẩn hóa cách triển khai dịch vụ mua bán bất động sản:
Hướng dẫn Store triển khai đúng các bước làm việc với khách hàng mua và bán bất động sản.
Đảm bảo thông tin bất động sản, nhu cầu khách hàng và quy trình giao dịch được thực hiện đúng ngay từ đầu.
Điều chỉnh các sai sót trong cách làm việc của Store khi triển khai giao dịch mua bán.
Kiểm soát chất lượng thực thi và lỗi vận hành:
Theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng mua/bán.
Ghi nhận và phân loại các lỗi vận hành thường gặp tại Store (thông tin không rõ ràng, làm sai quy trình, phối hợp chưa đúng).
Đề xuất biện pháp khắc phục để hạn chế lặp lại lỗi vận hành.
Hướng dẫn và triển khai các dịch vụ liên quan:
Hướng dẫn Store triển khai đúng vai trò của các dịch vụ liên quan đến mua bán bất động sản (như vay thế chấp, định giá) ở mức tư vấn và giới thiệu.
Đảm bảo các dịch vụ liên quan được triển khai đúng cách, không làm ảnh hưởng đến trọng tâm mua bán bất động sản.
Nâng cao hiệu quả vận hành Store
Theo dõi chất lượng vận hành hoạt động mua/bán bất động sản của từng Store, không theo chỉ tiêu kinh doanh.
Xác định các điểm nghẽn xuất phát từ cách tổ chức công việc tại Store.
Đề xuất và triển khai các cải thiện giúp Store làm việc hiệu quả hơn.
Đào tạo và cải tiến
Phối hợp triển khai đào tạo, hướng dẫn cho Store về quy trình và cách làm việc.
Theo dõi việc áp dụng sau đào tạo và hỗ trợ Store khi gặp vướng mắc.
Thu thập phản hồi từ Store và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng vận hành chung.