Phát triển khách hàng
Tìm kiếm khách hàng mới qua các kênh: trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội, mối quan hệ, triển lãm, v.v.
Tìm hiểu thông tin khách hàng tiềm năng: ngành nghề, nhu cầu logistics, tần suất, giá trị, người ra quyết định.
Tư vấn và chào giá dịch vụ
Giới thiệu dịch vụ công ty phù hợp với từng loại khách: vận tải nội địa, XNK, khai báo HQ, giao nhận, kho bãi...
Lập bảng báo giá, gửi proposal, thương lượng điều khoản thanh toán, chính sách, hợp đồng.
Phối hợp phòng vận hành / khai báo / giá cước để xây dựng phương án dịch vụ phù hợp.
Chăm sóc và theo dõi đơn hàng
Nhập đơn hàng, gửi thông tin nội bộ, theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ.
Làm việc với khách hàng nếu phát sinh sự cố: chậm hàng, trễ tàu, hồ sơ sai...
Thu thập phản hồi sau dịch vụ, phối hợp xử lý khiếu nại (nếu có).
Chăm sóc & phát triển khách hàng cũ
Tương tác với khách hàng định kỳ, giới thiệu thêm dịch vụ mới
Theo dõi biến động doanh thu và nguyên nhân. Đề xuất chính sách ưu đãi, chương trình giữ chân khách
Báo cáo và phối hợp nội bộ
Tham gia họp kinh doanh, cập nhật thông tin thị trường, đối thủ, khách hàng
Cập nhật dữ liệu CRM đầy đủ, đúng tiến độ
Các công việc khác theo phân công của Giám đốc
Đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin về Quy trình nội bộ, tài liệu đào tạo, kinh tế - tài chính, bí mật kinh doanh của công ty.