[Nha Trang] Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

- Cung cấp dịch vụ hiệu quả thuận tiện và nếu có thể, đáp ứng yêu cầu của tất cả các khách hàng một cách chuyên nghiệp và linh hoạt
- Chào đón khách một cách lịch sự và thân thiện
- Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại, có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách
- Làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin. Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu
- Cung cấp các thông tin khách quan tâm, nắm vững & giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, giúp khách đặt các dịch vụ yêu cầu.
- Nhận đặt phòng tại quầy hoặc qua điện thoại
- Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình trạng khách sạn
- Nhận yêu cầu từ khách hàng trong quá trình lưu trú và theo dõi thực hiện
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Trưởng bộ phận nếu có thể xử lý luôn phàn nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép. Xử lý xong phải báo cáo lại cho cấp trên của mình.
- Cung cấp thông tin chung về bản đồ, đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh khách sạn
- Trả lời điện thoại ngay lập tức.Không để điện thoại kêu quá 3 chuông.Luôn sử dụng câu chào theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Làm thủ tục trả phòng cho khách theo quy trình quy định. In các hóa đơn tài chính khi khách có yêu cầu, làm báo cáo doanh thu cuối ca nộp tiền & hoá đơn VAT cho kế toán. Nhập các hoá đơn dịch vụ khách dùng vào hệ thống Quản Lý KS
- Dọn dẹp, xắp xếp quầy Lễ tân & toàn bộ khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp; bảo đảm mọi vật dụng, trang thiết bị cần thiết cho công việc hàng ngày đầy đủ & hoạt động bình thường.
- Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh khách sạn
- Kiểm tra tất cả những tin nhắn,thư...của khách chuẩn bị đến rồi ghim vào tờ đăng ký phòng
- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu
- Cập nhật dữ liệu khách mới đến trong ngày vào hệ thống của khách sạn và hệ thống đăng ký khách lưu trú của công an xuất nhập cảnh. Vào cuối ngày, chuyển dữ liệu khách lưu trú mới cho công an xuất nhập cảnh.
- Luôn cập nhật sổ giao ca những thông tin mọi nhân viên cần biết, những việc cần theo dõi, cần làm tiếp cho ca sau. Bàn giao ca kỹ trước khi xuống ca.
- Trợ giúp Giám sát tiền sảnh nâng cao doanh số bán phòng và giá phòng bình quân
- Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng để tối đa doanh thu
- Duy trì các thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ từng thời điểm
- Chấp hành tốt nội quy, quy chế Công ty .Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao