Nhân Viên Account

1. Tiếp nhận dự án & Quản lý tiến độ (Project Management - Focus vào Checklist) (35%)
• Tiếp nhận Brief: Tiếp nhận yêu cầu dự án trực tiếp từ Ban Giám đốc hoặc đối tác/khách hàng.
• Lập Checklist & Phân rã công việc: Chuyển hóa yêu cầu và kế hoạch thành checklist đầu việc chi tiết, gán mốc thời gian (timeline) cụ thể.
• Điều phối & Giám sát: Giao việc và theo dõi sát sao tiến độ thực thi của các bộ phận chuyên môn (Content, Design, Media, Ads...); kiểm soát rủi ro, đảm bảo đúng deadline và chất lượng cam kết.
2. Lập chiến lược và kế hoạch Marketing (35%)
• Nghiên cứu & Insight: Chủ trì nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và phân tích hành vi khách hàng mục tiêu để tìm ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng Plan tổng thể: Lập chiến lược và kế hoạch Marketing tổng thể (Online & Offline), đề xuất kênh triển khai chi tiết (TikTok, Facebook, Google, Trade MKT...) và kế hoạch truyền thông/sự kiện đáp ứng đúng đề bài (brief) của khách hàng.
• Đánh giá & Đo lường thực tế: Có khả năng đánh giá, phân tích và đo lường tính khả thi cũng như hiệu quả thực tế của chiến lược/kế hoạch đề ra (khi lập plan lẫn trong quá trình thực thi), từ đó linh hoạt điều chỉnh kịp thời để đảm bảo mục tiêu của dự án.
• Đổi mới & Tối ưu: Chủ động cập nhật xu hướng thị trường và ứng dụng công cụ AI để nâng cao chất lượng, tính sáng tạo của bản kế hoạch.
3. Chăm sóc khách hàng & Quản trị mối quan hệ (Client Service / Account) (20%)
• Đầu mối liên lạc: Làm cầu nối giao tiếp chính giữa TAKI Group và khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án.
• Tương tác & Xử lý phản hồi: Chủ động cập nhật tiến độ định kỳ; khéo léo tiếp nhận, xử lý các yêu cầu chỉnh sửa từ khách hàng và truyền đạt chính xác cho đội ngũ vận hành.
• Phát triển mối quan hệ: Xây dựng sự tin tưởng vững chắc với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ duy trì dịch vụ, tái ký hoặc mở rộng hợp đồng mới.
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Cập nhật, thông báo thông tin chương trình học và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong gói dịch vụ; gửi quà tặng dịp sinh nhật, lễ Tết...
4. Nghiệm thu & Báo cáo (10%)
• Phối hợp cùng các bộ phận kỹ thuật để tổng hợp số liệu, kết quả dự án định kỳ gửi tới khách hàng.
• Hỗ trợ hoàn thiện văn bản, giấy tờ khi được giao.