* Điều phối Vận hành & Quản lý hàng hóa (Admin Support)
- Phối hợp cùng Trưởng nhóm (Team Lead) và các phòng ban chuyên trách (Web Operation, Mua hàng) nhằm đảm bảo quy trình bán hàng trên website được vận hành xuyên suốt.
- Thực hiện công tác dự báo (forecast) nhu cầu hàng hóa theo từng thương hiệu (brand) dựa trên dữ liệu bán hàng.
- Trực tiếp đối soát, kiểm tra tình trạng tồn kho định kỳ cùng các nhóm Admin liên quan, đảm bảo nguồn cung cho kênh Online luôn sẵn sàng và chính xác.
* Hỗ trợ
Chăm sóc Khách hàng (Giai đoạn khởi tạo - Build-up)
- Hỗ trợ trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh: Livechat, Hotline, Email, Fanpage.
- Làm đầu mối xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến trải nghiệm mua sắm (chính sách đổi/trả, thắc mắc chất lượng sản phẩm, tra soát tiến độ
giao hàng với đối tác).
- Ghi nhận dữ liệu và phản hồi từ khách hàng trong giai đoạn đầu để cùng team tối ưu hóa quy trình vận hành.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí E-commerce Admin, CSKH, Sales Admin hoặc các vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Bán lẻ, FMCG).
- Tư duy logic tốt, nhạy bén với số liệu; có khả năng lập kế hoạch và dự báo (forecast) cơ bản.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đàm phán tốt, thái độ dịch vụ khách hàng (Customer-centric) chuyên nghiệp.