Nhân Viên B2B Sales Account

Vị trí làm việc trực tiếp với khách và có KPI về chuyển đổi đơn hàng. Phù hợp với các bạn thích giao tiếp để tư vấn, thường xuyên nghe - gọi, thoải mái với việc "giữ hotline công ty", chủ động kết nối, nhiệt tình và không ngại việc chịu trách nhiệm về kết quả, nhìn thấy kết quả công việc của mình bằng doanh thu rõ ràng, xem việc theo sát khách đến khi ra đơn là một phần tự nhiên của công việc.
Mặc dù vị trí này không yêu cầu bạn tự tìm kiếm khách hàng, nhưng đây cũng không phải công việc CSKH thuần tiếp nhận và phản hồi thông tin có sẵn. Nếu bạn cần một công việc ổn định giờ hành chính, không thoải mái nghe/ gọi điện thoại ngoài giờ, ít biến động và không áp lực kết quả doanh số, có thể chúng ta sẽ gặp nhau ở 1 vị trí khác.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Duy trì mối quan hệ, tiếp nhận đơn hàng từ Khách hàng cũ, phân bổ đến bộ phận phù hợp
Tiếp nhận data Khách hàng mới để tiến hành tư vấn dịch vụ
Tư vấn dịch vụ của EZTiec khách hàng hiểu rõ tường tận
Cung cấp những chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hậu mãi đến Khách hàng mới và cũ theo chính sách của EZTiec
Tiếp nhận những cuộc gọi và tin nhắn để giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng
Xử lý các đơn đặt hàng và các yêu cầu liên quan
Lưu giữ hồ sơ về các giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng dành cho EZTiec
Giao tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ họ một cách chuyên nghiệp
Cập nhật tình hình kinh doanh, tư vấn Khách hàng, cung cấp các giải pháp và các báo cáo theo tần suất quy định hoặc theo yêu cầu
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ
Đề xuất, triển khai các chương trình khuyến mãi cho các dịch vụ
Các công việc hỗ trợ bộ phận Đối tác & Khách hàng khi có yêu cầu