Import Customer Service

Mô tả Công việc
I. VAI TRÒ CHÍNH
- Tư vấn và đề xuất giải pháp logistics tối ưu về giá, lịch trình, thủ tục và phương án vận chuyển cho khách hàng và bộ phận kinh doanh.
- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đại lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu REAL LOGISTICS.
II. NỘI DUNG CÔNG VIỆC
- Kiểm tra giá Air/Sea với hãng tàu, hãng bay và đại lý quốc tế; so sánh, phân tích và đề xuất phương án tối ưu.
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh báo giá, tư vấn dịch vụ và lịch trình cho các lô hàng Freehand.
- Sắp xếp booking, theo dõi tiến độ và xử lý các phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
- Phối hợp với bộ phận Logistics để tư vấn thủ tục nhập khẩu, kiểm tra giá mua và báo giá đại lý cho các lô hàng DAP, DDP, DDU,...
- Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng và phối hợp với các phòng ban để xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, đại lý; duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Hỗ trợ bộ phận Kế toán trong công tác theo dõi và thu hồi công nợ.
- Xử lý các sự cố liên quan đến lô hàng và đề xuất giải pháp phù hợp. Báo cáo công việc, sản lượng và KPI định kỳ.
- Đóng góp sáng kiến nhằm cải thiện quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.