Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua quầy, điện thoại, email, Zalo, website,...
- Ghi nhận chính xác nhu cầu, số lượng, chủng loại và thời gian
giao hàng.
- Xác nhận rõ ràng và đầy đủ thông tin giao hàng với khách.
Tư vấn sản phẩm:
- Tư vấn chi tiết các dòng sản phẩm như: thiết bị điện, ống nước, kim khí, vật dụng cầm tay,...
- Giới thiệu thông số kỹ thuật, tính năng, công suất, thương hiệu sản phẩm phù hợp.
- Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách.
Đàm phán và chào bán:
- Thương lượng giá trong phạm vi cho phép.
- Giới thiệu khuyến mãi, combo, chính sách bảo hành - lắp đặt.
- Tư vấn giá trị và lợi ích vượt trội của sản phẩm công ty.
Theo dõi và phối hợp giao hàng:
- Kiểm tra tồn kho, phối hợp bộ phận kho để chuẩn bị hàng.
- Cập nhật tiến độ, xử lý tình huống phát sinh khi giao hàng.
- Đảm bảo đúng hàng, đúng thời gian, đúng cam kết.
Hỗ trợ sau bán hàng và xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ đổi trả, bảo hành theo chính sách công ty.
- Hướng dẫn khách sử dụng, bảo quản sản phẩm hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp.
Am hiểu sản phẩm (đồ điện, ống nước, kim khí, vật dụng cầm tay) hoặc sẵn sàng học hỏi.
Khả năng đàm phán, xử lý tình huống linh hoạt.
Biết sử dụng máy tính cơ bản và có khả năng học, sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng (POS, CRM, hoặc phần mềm
quản lý kho).
Độ tuổi: từ 20 đến 45 tuổi.
Thành thạo các công cụ giao tiếp trực tuyến (Zalo, email) và phần mềm
quản lý bán hàng (nếu có)