Nhân Viên Bảo Hành

Mục tiêu công việc
Tiếp nhận, kiểm tra và quản lý hàng hóa bảo hành, đổi trả từ khách hàng; đảm bảo sản phẩm được xử lý đúng chính sách của công ty và nhà cung cấp, theo dõi tiến độ bảo hành và phối hợp các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và kiểm soát hàng hóa hiệu quả.
Mô tả công việc
2.1. Tiếp nhận và kiểm tra hàng bảo hành, đổi trả
Tiếp nhận sản phẩm bảo hành, đổi trả từ khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan.
Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, phụ kiện, bao bì và các thông tin liên quan.
Đối chiếu thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và điều kiện đổi trả theo chính sách công ty hoặc nhà cung cấp.
2.2. Quản lý kho hàng bảo hành
Sắp xếp, phân loại và bảo quản hàng hóa tại khu vực kho bảo hành. Cập nhật dữ liệu nhập, xuất, tồn kho bảo hành đầy đủ và chính xác.
Kiểm soát việc bàn giao hàng hóa cho nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan.
Định kỳ kiểm kê, đối chiếu số liệu thực tế với dữ liệu theo dõi.
2.3. Theo dõi và xử lý bảo hành với nhà cung cấp
Tổng hợp sản phẩm cần bảo hành, phân loại theo từng nhà cung cấp và thực hiện gửi bảo hành theo quy trình.
Theo dõi tiến độ xử lý, thời gian dự kiến hoàn thành và cập nhật trạng thái của từng sản phẩm.
Chủ động liên hệ nhà cung cấp để kiểm tra tình trạng, nhắc tiến độ và xử lý các trường hợp bảo hành chậm.
Tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm sau bảo hành và cập nhật kết quả xử lý.
2.4. Phối hợp xử lý đơn hàng đổi trả
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và Kinh doanh để xác minh thông tin, tình trạng hàng hóa và phương án xử lý.
Bàn giao sản phẩm sau bảo hành hoặc sản phẩm đổi mới cho bộ phận phụ trách theo đúng quy trình.
Theo dõi và lưu trữ hồ sơ, hình ảnh, biên bản bàn giao và các thông tin liên quan đến từng trường hợp.
Lập báo cáo định kỳ về số lượng hàng bảo hành, hàng đổi trả, tình trạng tồn kho và tiến độ xử lý.