1. Trách nhiệm
Chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng hoạt động
chăm sóc khách hàng; phân tích mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của Công ty
2. Nhiệm vụ
- Theo dõi, giám sát đảm bảo chất lượng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng kịp thời.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
- Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.
1. Yêu cầu cơ bản
- Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên
- Giới tính: Không yêu cầu
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
2. Yêu cầu năng lực chuyên môn
2.1 Thái độ
- Cẩn thận, trách nhiệm và khách quan trong công việc
- Chủ động cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần hỗ trợ
- Kiên nhẫn, linh hoạt trong xử lý vấn đề
- Tinh thần học hỏi và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan
2.2 Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
2.3 Kiến thức
- Kiến thức về
quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ
- Kiến thức về khảo sát mức độ hài lòng khách hàng
- Hiểu quy trình cải tiến chất lượng và xử lý phản hồi khách hàng
- Kiến thức cơ bản về phân tích dữ liệu và báo cáo vận hành