Nhân viên Chăm sóc Học viên (Students Care)

Mô tả Công việc
· Quản lý, chăm sóc học viên và phụ huynh học viên và xây dựng mối quan hệ gắn kết với học viên phụ huynh.
· Sắp xếp lớp học thông báo đến học viên, phụ huynh học viên.
· Thông báo, hỏi thăm lý do khi Học viên vắng học.
· Báo cáo tình hình học tập giữa khóa, đầu khóa, cuối khóa và các điểm số đến Học viên và Phụ huynh.
· Sắp xếp học viên theo từng Mentor và cùng hỗ trợ học viên.
· Sắp xếp giáo viên cho các lớp học tại trung tâm.
· Quản lý giáo viên và làm báo cáo chấm công của giáo viên.
· Không cancel lớp. Nếu cancel phải có giáo viên thay thế hoặc phương án làm cho học viên không bất mãn.
· Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của phụ huynh học viên (Giải quyết Refund) Bảo đảm không có những bài đăng và bình luận mang tính tiêu cực về trung tâm từ học viên đang complain hay refund.
· Hỗ trợ nộp trường nước ngoài và làm visa cho học viên theo sắp xếp và phân công của cấp quản lý.
· Quản lý, nhập liệu các file, kiểm tra và phản hồi các emails và các công việc khác được phân công.
· Nhiệm vụ công việc và thời gian làm việc phải tuân theo sự phân công, chỉ đạo của Trưởng bộ phận.