1. Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàng/tài xế
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ qua Hotline, GSM, Zalo OA, Page và các kênh CSKH của BSHIP.
Tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách hàng/
tài xế trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh theo quy trình; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Theo dõi & phối hợp xử lý
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu/case đến khi có kết quả.
Phối hợp với Chi nhánh, Vận hành và các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý.
Chủ động cập nhật tiến độ, không để bỏ sót yêu cầu của khách hàng/tài xế.
Chuyển cấp xử lý kịp thời đối với các trường hợp vượt phạm vi phụ trách.
3. Bàn giao & báo cáo
Cập nhật đầy đủ tình trạng các case đang xử lý.
Bàn giao các trường hợp chưa hoàn tất cho nhân sự/bộ phận tiếp nhận theo quy trình.
Thực hiện báo cáo công việc và các nhiệm vụ liên quan theo phân công của Lead CSKH.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan vị trí công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Call Center, Hotline, vận hành dịch vụ hoặc các vị trí tương đương.
Ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ được đào tạo.
Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản và có khả năng làm quen với các nền tảng/app công nghệ.
Chủ động, có trách nhiệm và có tinh thần phối hợp đội nhóm.
Có thể làm việc ổn định trong khung giờ 13:00-22:00 và luân phiên cuối tuần theo lịch phân công.
Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + KPI theo năng lực và kết quả công việc.
Thử việc 02 tháng, hưởng 85% mức lương chính thức.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
Khung giờ làm việc cố định 13h00-22h00, phù hợp với ứng viên muốn chủ động thời gian cá nhân vào buổi sáng.
Lịch làm việc và ngày nghỉ được sắp xếp theo kế hoạch, giúp nhân sự chủ động thời gian cá nhân.
Được đào tạo bài bản về quy trình CSKH, kỹ năng xử lý tình huống, Hotline/GSM và hệ thống vận hành BSHIP.
Làm việc trong môi trường dịch vụ vận tải công nghệ, tiếp cận nhiều tình huống thực tế giúp phát triển nhanh kỹ năng CSKH và xử lý vấn đề.
Có lộ trình phát triển từ Nhân viên → Senior CSKH → Lead/Quản lý nhóm theo năng lực.
Được tham gia các chương trình đào tạo, hoạt động nội bộ và chính sách phúc lợi chung của Công ty.