Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca 6h/Ngày, Tiếng Anh - Qua Điện Thoại) - Quận 6

Mô tả Công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và chat một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng với thái độ thấu hiểu, chính xác và hiệu quả.
- Quản lý và theo dõi các yêu cầu (tickets) đang mở để đảm bảo được xử lý đúng thời hạn.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Cập nhật và lưu trữ đầy đủ, chính xác thông tin về các tương tác với khách hàng trên hệ thống.
- Đảm bảo đạt các chỉ số hiệu suất dịch vụ (KPI) như thời gian phản hồi, thời gian xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý lượng yêu cầu tồn đọng và đáp ứng khối lượng công việc cao khi cần.
- Tuân thủ các chính sách của công ty, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và các tiêu chuẩn chất lượng.
Thời gian làm việc:
- Theo ca: 14:00 - 20:00 (6h), Nghỉ 1 ngày trong tuần
- Có thể làm tăng ca ngoài giờ khi được yêu cầu, làm lễ và tết Âm lịch.
Thu nhập: 11 - 12 triệu (lương + phụ cấp + thưởng dự án)
Địa điểm làm việc: Văn phòng quận 6 - 477-479 An Dương Dương, phường Bình Phú