Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp. Hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả.
Xử lý khiếu nại, phản hồi và tìm giải pháp thỏa đáng cho khách hàng.
Chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp trên hoặc bộ phận liên quan (vận hành, kinh doanh, kế toán...) hỗ trợ xử lý.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng: Theo dõi, nhắc nhở khách hàng về các chương trình dịch vụ. Ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ vận chuyển.
Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng vào file quản lý khách hàng. Theo dõi lịch sử giao dịch, ghi nhận các phản hồi cho khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và marketing: Gửi email, tin nhắn nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mới. Hỗ trợ thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Phối hợp với bộ phận kinh doanh để thúc đẩy doanh số.
Báo cáo và đề xuất cải thiện dịch vụ: Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh và xu hướng khách hàng cho quản lý.
Đề xuất các ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình làm việc.
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng.
Hiểu biết về dịch vụ vận chuyển hàng hóa đông lạnh của công ty và kỹ năng chăm sóc khách hàng (không bắt buộc).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, thuyết phục.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Thái độ kiên nhẫn, nhiệt tình, tận tâm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau thời gian thử việc.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng khác theo chính sách của Công ty.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi nội bộ: sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản, du lịch, teambuilding và các chương trình chăm lo đời sống người lao động.
Được hưởng các chế độ hỗ trợ, thăm hỏi và quà tặng từ Công đoàn theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định; được trao quyền chủ động trong công tác quản lý và xây dựng hệ thống nhân sự.
Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản lý và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Được trang bị đầy đủ công cụ, phương tiện làm việc
phục vụ hiệu quả cho công việc.