Mô tả công việc
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng thông qua đa kênh bao gồm Hotline, Zalo, LiveChat, Email và hệ thống quản lý Ticket theo đúng thời hạn cam kết.
Hướng dẫn khách hàng thao tác các dịch vụ cơ bản như đăng ký, gia hạn, trỏ DNS tên miền, quản trị Hosting/Cloud VPS/Cloud Server và cài đặt Email doanh nghiệp.
Hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến dịch vụ như gia hạn, nâng cấp gói, thanh toán phí và xuất hóa đơn tài chính theo yêu cầu.
Chủ động liên hệ nhắc lịch gia hạn dịch vụ để đảm bảo hoạt động website và email của khách hàng không bị gián đoạn.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phối hợp cùng các bộ phận chuyên trách để đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất cho khách hàng.
Ghi nhận thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ trên hệ thống, thực hiện báo cáo định kỳ hằng tuần và hằng tháng về tình hình hỗ trợ.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí CSKH, tổng đài, Call Center hoặc
Telesales, ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong ngành CNTT, viễn thông hoặc hosting.
Sở hữu giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng; kỹ năng viết email chuẩn mực, đúng ngữ pháp và chính tả.
Có khả năng giữ bình tĩnh, kiên nhẫn và kỹ năng xử lý tình huống khéo léo để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Thành thạo các công cụ tin học văn phòng cơ bản, ưu tiên ứng viên biết sử dụng Google Workspace.
Quyền lợi
Mức thu nhập ổn định, chưa bao gồm tiền thưởng KPI hằng tháng theo năng suất.
Chế độ thưởng tháng 13 và thưởng dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty vào các dịp lễ, Tết.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật lao động hiện hành.
Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ CSKH và kiến thức sản phẩm công nghệ ngay sau khi nhận việc.
Tham gia các hoạt động ngoại khóa, du lịch hằng năm cùng công ty và cơ hội thăng tiến trong ngành công nghệ thông tin.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Nghỉ trưa: 11h45 - 13h00.
Nghỉ thứ 7 trước ngày 15 hàng tháng, sau ngày 15 đi làm nguyên ngày. )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
128/38 Tân Hương, Phú Thọ Hòa
(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh)
1. 128/38 Tân Hương, Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 14 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 128/38 Tân Hương, Phú Thọ Hòa
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh)
- 1. 128/38 Tân Hương, Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh)