1. Tư vấn & Chốt khách hàng
Tiếp nhận khách hàng từ Facebook, TikTok, Instagram, Website và Hotline.
Tư vấn dịch vụ, menu, chương trình ưu đãi, sự kiện và tình trạng bàn.
Kiểm tra tình trạng bàn, tư vấn và xác nhận đặt bàn với khách hàng.
Theo dõi, nhắc lịch và chăm sóc khách trước khi đến.
Chủ động follow-up các khách hàng tiềm năng chưa hoàn tất đặt bàn.
2. Quản lý đặt bàn & Dữ liệu khách hàng
Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, thông tin đặt bàn lên hệ thống.
Theo dõi, tổng hợp số lượng khách đặt bàn và nguồn khách theo ngày.
Thu thập, kiểm tra và đối soát dữ liệu giữa Marketing - Nhà hàng -
Thu ngân.
Báo cáo tình hình khách hàng, đặt bàn và các vấn đề phát sinh trong ngày.
Đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng thời gian.
3.
Chăm sóc khách hàng & Phối hợp vận hành
Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
Ghi nhận feedback nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với Marketing và Nhà hàng trong các chương trình ưu đãi, sự kiện và hoạt động vận hành.
Chủ động phát hiện vấn đề và đề xuất cải thiện quy trình CSKH, đặt bàn và trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm CSKH, Sales, Telesales hoặc trực Fanpage là lợi thế.
Có khả năng tư vấn, follow-up và chốt khách hàng.
Sử dụng tốt Google Sheets/Excel, biết các hàm và công thức cơ bản.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, có thể hỗ trợ khách nước ngoài.
Multitask tốt, đặc biệt trong khung giờ cao điểm 19:00 - 22:00.
Có khả năng xử lý đồng thời: Hotline - Fanpage - Đặt bàn - Check bàn - Cập nhật dữ liệu.
Đảm bảo phản hồi khách trong vòng 15 phút và tỷ lệ cuộc gọi nhỡ không quá 01 cuộc/ngày.
Cẩn thận, nhanh nhạy, chủ động, trung thực và có trách nhiệm.
Có khả năng xử lý tình huống và phối hợp tốt với các bộ phận.
Có tư duy cải tiến và chủ động đóng góp ý tưởng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có thể làm việc buổi tối, cuối tuần và các ngày cao điểm.
Thử việc: 1,5 tháng.
Lương chính thức: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Được đóng Bảo hiểm xã hội đầy đủ theo chính sách của Công ty và quy định hiện hành.
Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, trực tiếp cùng Phòng Marketing.
Có cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng và cải tiến hệ thống CSKH, dữ liệu khách hàng và quy trình vận hành.
Các chế độ và quyền lợi khác trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.