Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Chịu trách nhiệm đề xuất, triển khai và thực hiện các công tác về dịch vụ khách hàng, phối hợp với các Phòng/Ban khác thực hiện các mục tiêu của Công ty.
1. Nhiệm vụ chính
- Tiếp nhận và giải quyết các đề nghị của khách hàng
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm dự án của công ty.
Hỗ trợ, tư vấn khách hàng thực hiện các thủ tục ký Hợp đồng, vay ngân hàng, thủ tục thanh toán, thủ tục chuyển nhượng hợp đồng, thủ tục ký gửi sản phẩm...
Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật, tổng hợp, theo dõi và lưu trữ thông tin dữ liệu, tình trạng khách hàng từng dự án.
Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại khiếu kiện của khách hàng, đồng thời đề xuất các phương án xử lý phù hợp.
- Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng
Chủ động thiết lập ngân sách, chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc theo chủ trương của Ban lãnh đạo, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch. Tổng hợp, báo cáo và đánh giá kết quả, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Soạn thảo các văn bản, thông báo, tờ trình liên quan đến các vấn đề phát sinh từ khách hàng
- Khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Thực hiện chương trình khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện.
Tìm hiểu, thu thập và tổng hợp các thông tin về nhu cầu/mong muốn của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Tham mưu đóng góp, xây dựng quy định, quy trình liên quan đến hoạt động của Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
2. Các nhiệm vụ khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.