Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng của công ty.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác như đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), nạp/rút tiền và sử dụng các tính năng của nền tảng.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận Content, KOL và Vận hành để tiếp nhận,
chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các kênh truyền thông và cộng đồng.
Theo dõi,
hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình đăng ký, kích hoạt tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý cộng đồng theo kế hoạch của công ty.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Customer Support hoặc các vị trí tương đương.
Có kiến thức cơ bản về thị trường tài chính, Crypto, tài sản số; hiểu các thao tác đăng ký tài khoản, nạp/rút tiền và giao dịch trên nền tảng trực tuyến.
Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản để sử dụng hệ thống và tham khảo tài liệu hướng dẫn.
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên đã sử dụng hệ thống CRM.
Có thể làm việc toàn thời gian tại văn phòng ở Hà Nội và linh hoạt thời gian làm việc theo yêu cầu công việc.
Từng làm việc tại các sàn giao dịch Crypto, công ty Fintech, nền tảng tài chính hoặc các doanh nghiệp công nghệ là một lợi thế.
Có kinh nghiệm chăm sóc cộng đồng, quản lý khách hàng hoặc hỗ trợ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là một lợi thế..
Có khả năng giao tiếp
tiếng Trung cơ bản là lợi thế.
Thu nhập: 12 - 28 triệu VNĐ/tháng, bao gồm lương cơ bản và thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
Được trang bị Macbook làm việc.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Được đào tạo kiến thức về Crypto, Fintech, sản phẩm và quy trình làm việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực công nghệ tài chính.
Tham gia các hoạt động Team Building và hưởng phúc lợi vào các dịp lễ, Tết theo chính sách công ty.