Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi, xu hướng của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thăm hỏi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, thân thiện.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt và khéo léo.