Tiếp nhận, lắng nghe và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội).
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc các câu hỏi thường gặp.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các trường hợp phức tạp đến các bộ phận chuyên môn liên quan để được hỗ trợ giải quyết.
Theo dõi, cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu của khách hàng và thông báo phản hồi kết quả kịp thời.
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống
quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và trải nghiệm của người dùng.
Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên có bằng Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành về Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
Có thái độ
phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình, kiên nhẫn và luôn giữ được sự chuyên nghiệp.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce, Zoho CRM, HubSpot).
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và có khả năng học hỏi nhanh.
Mức lương thỏa thuận cạnh tranh, hấp dẫn tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chính sách đãi ngộ của công ty.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm và lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội để phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, teambuilding, tiệc cuối năm, du lịch nghỉ mát hàng năm.
Đánh giá và xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc và đóng góp.